Puteaux2013 - maintenantAu sein du département Banque Finance Assurance, réalisation d’études quantitatives portant sur des problématiques bancaires et financières pour les principaux acteurs du secteur : tests d'offres, baromètres de satisfaction, U&A, etc.
Réalisation des différentes étapes des études :
- Elaboration de questionnaires
- Organisation et suivi des phases de terrain
- Analyse des résultats et rédaction des synthèses et recommandations
- Présentation orale des résultats chez les clients
Banque Populaire d'Alsace
- Apprentie Qualité
2012 - 2013Au sein de la Direction Qualité-Relations Clients de la Banque Populaire d'Alsace, gestion de l'ensemble des dispositifs de satisfaction :
- Elaboration, mise en œuvre et analyse d’enquêtes de satisfaction des clients externes et des collaborateurs
- Communication des résultats des enquêtes auprès des instances hiérarchiques, des collaborateurs et des clients externes et proposition de plans d’actions
- Gestion de la « Boîte à Idées » : remontée des dysfonctionnements et suggestions des collaborateurs et suivi des actions menées
Human to human
- Stagiaire chargée de veille
2012 - 2012Veille de l’opinion en ligne pour les clients externes :
- Réalisation de newsletters quotidiennes
- Rédaction de synthèses des enjeux d’opinion à moyen terme
Sciences Po Strasbourg Consulting
- Responsable communication
Paris2011 - 2012Chargée de communication pour l'association de type Junior-Entreprise de Sciences Po Strasbourg :
- Professionnalisation de l'image de l'association grâce à la refonte de son identité visuelle et de son site internet
- Amélioration de sa notoriété auprès des étudiants et des corps enseignant et administratif
PSA
- Employée Facturation des véhicules neufs Grand Export
2011 - 2011Gestion de la facturation des expéditions de véhicules neufs en Amérique Latine, Océanie, Turquie, Russie : correction des anomalies dans les systèmes informatiques, application de remises, reporting.
PSA
- Employée Comptabilité fournisseurs
2010 - 2010Saisie de factures, d'avoirs, d'avis de crédit et de débit.
Strasbourg2012 - 2013Master 2 Marketing et écoute des marchés, Mention Bien
Mémoire de fin d'études : La relation entre satisfaction clients et intention de fidélité – Une étude auprès des clients de la Banque Populaire d’Alsace
