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Saad LABKIRI

CASABLANCA

En résumé

6 ans d'expérience en centre d'appels je prends au sérieux les challenges qui me sont donnés et y ajoute toute ma rigueur










Mes compétences :
Télécoms
Management de la qualité
Call center
Service client
Production
Management d’équipe
Maroc
Manager service clientèle
Dynamisme
Détermination
Persévérance
Réactivité
Rigueur
Professionnalisme

Entreprises

  • B2S - Team manager

    2013 - maintenant Superviseur confirmé j encadre des équipes et je garanti la production et la qualité de service, dans le respect des procédures

  • B2S - COACH FORMATEUR

    2007 - 2013
    Respect des procédures qualité NF 345, 6 Sigma
    Suivi et analyse des indicateurs qualité quantitatif client.
    Suivi des performances des hotliners.
    Traitement des remontées client (anomalies, non respect des procédures…).

Formations

  • CENTRE DE FORMATION DES CADRES ESG MAROC (Casablanca)

    Casablanca 2009 - 2012 licence professionnel en management d entreprise

  • Imam Malik (Casablanca)

    Casablanca 1997 - 2001 espagnole

Réseau

Annuaire des membres :