Mes compétences :
Call center
Centre d'appels
Fiabilité
Management
Organisation
Qualité
Relation Client
ventes
Gestion
Entreprises
Harmonie Mutuelle
- Responsable Support Relation Adhérent et Paramétrage Région Nord Est
2013 - maintenant
Arvato services
- Responsable Compte Client en Centre de contacts
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2010 - 2013Management direct de 1 à 3 responsables plateaux, d' 1 responsable qualité formation et d'1 animateur des ventes
Relation directe donneur d'ordre
Réalisation et animation des bilans mensuels d'activité client
Facturation client
Suivi économique des comptes clients
Contrôle et suivi des indicateurs contractuels avec mise en place de plan d'actions correctives
Gestion des indicateurs économiques en conformité avec un budget opérationnel fixé
Arvato services
- Responsable des Opérations en Centre de contacts
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2006 - 2010Management opérationnel direct de 4 responsables d'unité opérationnelle et d' 1 responsable Qualité Formation
Réalisation de la facturation client
Suivi économique des comptes clients
Coordination du pilotage et des indicateurs contractuels
Réalisation et animation des bilans mensuels d'activité client
Coordination du pilotage de la qualité et de la production du site
Réalisation des bilans mensuels d'activité client
Gestion des programmes de recrutement toute catégorie de personnel
Participation aux réunions de CE et DP
Arvato services
- Responsable Opérationnel d'Activité en Centre de contacts
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2000 - 2006Management de 5 à 15 superviseurs
Travail en relation avec le client donneur d'ordres
Mise en place et suivi opérationnels d'activités ponctuelles ou pérennes (back office, front office)
Suivi des indicateurs contractuels et objectifs fixés avec mise en place d'actions correctives
Mise en place et suivi qualité Certification de Services (Qualicert)
Arvato services
- Responsable de groupe en Centre de contacts
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil1999 - 2000Création de process et mise en place des indicateurs de suivi
Gestion et management d'une équipe de conseillers
Teleperformance
- Responsable d'Unité Opérationnelle en Centre de contacts
Asnières sur Seine1999 - 1999Management de 4 Responsables client et coordination des superviseurs et téléacteurs
Coordination du pilotage des activités et de la planification
Travail sous la certification ISO 9002
Gestion des comptes d'exploitation
Teleperformance
- Responsable client en Centre de contacts
Asnières sur Seine1998 - 1999Relation client avec un donneur d'ordre
Management de 5 superviseurs et de 120 téléacteurs
Réalisation du compte d'exploitation
Suivi des indicateurs contractuels et mise en place d'actions correctives
Réalisation de bilans mensuels d'activité
Réalisation d'un Plan d' Assurance Qualité (ISO 9002)
Teleperformance
- Superviseur en Centre de contacts
Asnières sur Seine1998 - 1998Gestion opérationnelle des téléacteurs
Accompagnement et management de proximité
Teleperformance
- Téléactrice en Centre de contacts
Asnières sur Seine1997 - 1998Réception d'appels de clients / prospects pour le compte de différentes entreprises