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Yassine MOUAHID

CASABLANCA

En résumé

7 ans d’expérience dans la gestion opérationnelle des activités de service en off-shoring en tant que manger; correspondant métier,Responsable plateau.

leader de collaboration et active avec un palmarès exceptionnel dans la conduite de la performance des activités.

Gestion de la croissance opérationnelle pour un grand compte « Orange HLI ».

Capable de dépasser en permanence les attentes du conseil, fournir des résultats tout en contribuant à des rendements rentables, les meilleures pratiques et les personnes en voie de développement et les performances.

Rigueur, sens de l’initiative, esprit d'analyse, Créativité, Capacité d’adaptation et écoute sont les maîtres mots de mon comportement professionnel.

Mes compétences :
SQL
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows 9x
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Access
Helpdesk
Microsoft Office
Wi-Fi
VoIP (Voice over IP)
Front Office
Back
ADSL

Entreprises

  • Casablanca (B2S) - Business support

    2012 - 2014 * Etude et analyse des pistes d'amélioration pour le développement et l'optimisation des activités ;
    * Planifier, optimiser les effectifs à moyen terme et validation des recrutements ;
    * Etude et réorganisation des équipes « transferts de compétence et mise à niveau » ;
    * Gestion des incidents ;
    * Assurer la disponibilité des moyens techniques de production (matériel et outils) ;
    * Contribution à l'entretien de la synergie au sein du groupe des Chefs de plateau (homogénéité du management, cohérence des plans d'actions et discours, échanges, Continuité de service...) ;
    * Gestion d'une équipe de 20 Managers « 200 Agents » ;
    * Détermination des objectifs individuels des n-1 et les évaluer, les accompagner et monter en compétence et en autonomie ;
    * Analyser la performance des équipes « Résultats quantitatifs et qualitatifs » et mettre en place les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs ;
    * Fournir les éléments nécessaires à la facturation, au calcul des primes ;
    * Coordination avec les équipes Client et support interne ;
    * Comprendre et adhérer aux enjeux du client donneur d'ordre ;
    * Elaboration des reportings et participation aux comités stratégiques avec le client donneur d'ordre

    Correspondant Métier Local pour l'activité Orange HLI

  • Casablanca (B2S) - Business support

    2012 - 2014 Business support Chef de plateau pour l'activité Orange HLI
    * Gestion d'une équipe de 20 Managers « 200 Agents »
    * Planification des Tâches. ;
    * Etude et analyse des pistes d'amélioration pour le développement et l'optimisation des activités. ;
    * Etude et réorganisation des équipes « transferts de compétence et mise à niveau ». ;
    * Contribution à l'entretien de la synergie au sein du groupe des Chefs de plateau (homogénéité du management, cohérence des plans d'actions et discours, échanges, Continuité de service...). ;
    * Contrôle et analyse les résultats et mise en place des actions correctives. ;
    * Coordination avec les équipes Client et support interne. ;
    * Gestion de la relation Client. ;
    * Participation aux comités stratégiques client ( Coprod/Copil..). ;

  • Casablanca (BC2S) - Business support

    2011 - 2012 Business support Correspondant Métier Local pour l'activité Orange HLI
    * Coordination sur la partie Process avec les entités Formation et Support Client. ;
    * Responsable de la gestion de la base de connaissance « Process et Métier » ;
    * Animation des Comités techniques orienté process. ;
    * Gestion de la météo Process « Flash Info et MAJ » ;
    * Animation des formations de mise à niveau des managers. ;
    * Gestion d'une équipe de 15 managers « orienté Process et Métier ». ;
    * Gestion des remontées techniques « Prod / Client ». ;
    * Participation aux comités Techniques client. ;

  • Casablanca (BC2S) - Business support

    2011 - 2012 * Elaboration des Process avec les entités Formation et Support Client ;
    * Gestionnaire de la base de connaissance « Process et Métier » ;
    * Animation des Comités techniques orienté process ;
    * Gestion de la météo Process « Flash Info et MAJ » ;
    * Animation des formations de mise à niveau des managers ;
    * Gestion d'une équipe de 15 managers « orienté Process et Métier » ;
    * Gestion des remontées techniques « Production / Client » ;
    * Elaboration du reporting et participation aux comités Techniques client

    Team-Manager pour l'activité Orange HLI

  • Casablanca (B2S) - Business support

    2008 - 2011 * Gestion d'une équipe de 15 Technicien « périmètre N1-N2 »
    * Transfert de connaissance et accompagnement au sein de l'équipe ;
    * Prise en charge des ateliers techniques visant la montée en compétence et la mise à niveau des agents affectés ;
    * Contrôle et suivi de la performance des agents « Résultats quotidiens, hebdo, mensuels et mise en place des actions correctives en fonction du besoin détect頻 ;
    * Déploiement des actions pédagogiques visant le développement de la performance ;
    * Coordination avec les entités support « interne » ;

  • Casablanca (B2S) - Business support

    2008 - 2011 Business support Team-Manager pour l'activité Orange HLI

    * Gestion d'une équipe de 15 Technicien « périmètre N1-N2 ».
    * Transfert de connaissance et accompagnement au sein de l'équipe. ;
    * Animation des réunions d'équipes.
    * Suivi des activités de chaque agent affecté. ;
    * Prise en charge des ateliers techniques visant la montée en compétence et la mise à niveau des agents affectés. ;
    * Contrôle et suivi de la performance des agents. ;
    * Déploiement des actions pédagogiques visant le développement de la performance ;
    * Coordination avec les entités support « interne ». ;

  • Casablanca (B2S) - Business support

    2008 - 2008 * Support technique « Front Office & Back-Office » ;
    * Résolution des problèmes techniques des clients ;
    * Internet
    * Voip
    * Wifi
    * TV par ADSL
    * Assistance Plateau ;

Formations

  • Ifiag(Institut De Formation Informatique Appliqué Et Gestion) (Casablanca)

    Casablanca 2004 - 2006 DTS

  • Ifiag(Institut De Formation Informatique Appliqué Et Gestion) (Casablanca)

    Casablanca 2004 - 2006 DTS

  • IFIAG (Casablanca)

    Casablanca 2004 - 2006 Diplôme de technicien

    spécialisé en administration des réseaux informatiques
    'informatique Appliqué et de gestion (IFIAG)

  • Centre D'Enseignement Technico-Commercial (Casablanca)

    Casablanca 2001 - 2003 Technicien

  • Centre D'Enseignement (Casablanca)

    Casablanca 2001 - 2003 technico-commercial

  • CETEC gestion (Casablanca)

    Casablanca 2001 - 2003 Technicien

    Gestion informatique

  • Centre D'Enseignement (Casablanca)

    Casablanca 2001 - 2003 Technicien

  • Lycée El Massira Al Khadra (Casablanca)

    Casablanca 1999 - 2000 Baccalauréat Lettre Moderne

    Lycée Al-massira khadra

    Compétences Professionnelles « Management et Outils informatiques »

    * Maîtrise des techniques d'animation & débriefing collectifs et individuels, animation (Réunion, ;

  • LYCEE ALMASSIRA ALKHADRA (Casablanca)

    Casablanca 1999 - 2000 Baccalauréat LM

    Lycée Al-massira khadra

Réseau

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