Mes compétences :
I-ADVIZE
MySvi - MyStat - ODIGO
MOA
Eptica
Chef de projet
Formation
ODIGO
VIAVOO
EASY RECORD
Relations humaines
Ingénierie pédagogique
Entreprises
La redoute
- Chef de projet MOA Direction Marketplace
Roubaix2015 - maintenant
La Redoute
- Chef de projet MOA Relation Client
Roubaix2010 - maintenantProjet Contacts à valeur => Amélioration du service client : permettre d’identifier la typologie du client quel que soit son canal de contact.
Projet messaging Marketplace : mise en place du tiers de confiance
dans le cadre des échanges acheteur - vendeur. (Outil eptica).
Projet de Marketplace inversée => mise en place du service client.
Mise en place d’un outil de traitement des contacts sur les Réseaux sociaux et les forums et d’analyse des verbatim clients.
Mise en place et administration des outils de gestion de la relation clients (Téléphonie - Chat - Emails clients - Réseaux sociaux).
Pilotage et mise en œuvre de projets
- Rédaction de Cahiers des souhaits
- Evaluation, gestion et maîtrise des risques d’un projet
- Accompagnement du changement
- Veille technologique
-
La Redoute
- Chargée de formation
Roubaix1998 - 2010- Mise en œuvre du plan de formation des Directions Habillement et Maison
- Elaboration, pilotage et coordination d’actions de formations innovantes
- Conception de parcours métier
- Gestion du budget de formation / recherche de financements
Association HORS CADRE – Développement de projets culturels - LILLE
- Administratrice
1997 - maintenant
Depuis Aoüt 1997 - ADMINISTRATRICE /membre fondateur
1998 à mai 2010 - PRESIDENTE
Relation avec les institutions (Etat, Région, Collectivités territoriales)
Conduite de l’activité, arbitrages / gestion RH / Management des salariés / Conduite du conseil d’administration
1997 – 1998 - TRESORIERE
Suivi budgétaire, compte de résultat, bilan
Ministère de l'Education nationale
- Encadrement pédagogique
Paris1991 - 1997Encadrement pédagogique Collèges et Lycées Régions Nord Pas-de-Calais