Svetlana HILBIG-OLARU

En résumé

Entreprises

• Grand Circle Cruise Line - Coordinateur Program Services

  2011 - maintenant

• Promovacances - Délégué à destination

  Kharkiv 2011 - 2011

• CroisiEurope - Directrice de Croisières

  2010 - 2010 • Interventions auprès des réceptif pour le contrôle des prestations fournies auprès des clients
  • Suivi et contrôle des règlements des prestations à bord
  • Veiller au bon déroulement des arrivées / départs touristiques et d’autres aspects techniques d’un voyage
  • Organisation et tenue des réunions d’information à l’attention des passagères
  • Encadrement de toute l’équipe de croisière et tenue quotidiennes des réunions de débriefing
  • Assurer le suivi et le retour des fiches d’appréciation

• NDS Voyages - Accompagnatrice secretaire

  2010 - 2010

• Marsans International - Assistante du directeur de croisière

  2007 - 2010 - gérer l’aspect organisationnel de la croisière et assurer le contrôle qualité des excursions;
  - veiller au bon déroulement des arrivées / départs touristiques et d’autres aspects techniques d’un voyage;
  - organiser intégralement la vente des excursions optionnelles,
  - s’occuper intégralement de l’édition des documents passagers;
  - organiser dans l’ensemble la vente des excursions optionnelles à bord;
  - encadrement de l’équipe d’hôtesses accompagnatrices et évaluation quotidienne de leur prestations à travers des rapports d’excursions;
  - superviser les aspects techniques durant les différentes escales;
  - organiser et coordonner les réunions de débriefing avec le personnel d’accompagnement;
  - gérer les départs en excursions et assurer la bonne répartition des groupes, accompagnateurs, guides locaux
  - réalisation quotidienne des journaux de bord et suivi des programmes des croisières fluviales
  - tenue de la caisse et du cahier de caisse appartenant au personnel à bord du bateau;
  - représenter la société auprès des touristes – relations publiques.

• ANAT (Association Nationale des Agences Touristiques de Moldavie) - Chargée d'élaboration de projets

  2005 - 2005 - élaborer des actions visant à promouvoir l’activité touristique d’une ville, région, etc.;
  - analyse des structures d’accueil et d’hébergement touristique;
  - élaborer des brochures sur les points d’intérêt pour les touristes étrangers;
  - analyse stratégique des atouts touristiques des sites, d’événements dans les villes, communes.

• Service Communication de la ville d’Arras - Attachée de presse

  2004 - 2004 - rédaction des communiques de presse;
  - assurer le contact avec la presse au niveau local, régional, national;
  - élaborer la revue de presse générale et thématique
  - participation à l’organisation des points presse;
  - élaboration des dossiers thématiques;
  - passation des procédures de marché public.

• Service Relations Internationales de l’Université d’Artois - Guide d’accueil et accompagnement

  2003 - 2004 - accompagnement dans les démarches administratives pour les étudiants Erasmus de l'université d'Artois - en provenance des universités d'Irlande et Espagne pour l'année universitaire 2003/2004.

Formations

• Predictive Index System Worldwide (Bratislava)

  Bratislava 2012 - 2012 Predictive Index Analyst. - PI Management System
  

• Université Artois

  Arras 2003 - 2006 Ingénieur Touristique

• Université Artois

  Arras 2001 - 2003

Réseau

• Annie DUCHATEAU

• Brigitte ROULLÉ

• Géry MANGEZ

• Hr RECRUTEMENT

• Jce VIENNE

• Maha BEN SLIMENE

• Sabrina CORDONNIER

• Séverine RIBERE