2008 - maintenant- Back Office commercial
- Pilotage opérationnel des commandes clients
- Interlocuteur clé Client/Production/Qualité/Marketing
1) Back Office commercial
- Surveillance des indicateurs de gestion garants de la performance financière des comptes clients
- analyse des tableaux de bords
- suivi des budgets Publi-Promotionnels
- Suivi des certifications produits par pays en collaboration avec le service qualité et les chefs de zone export
- Mise à jour des procédures export suivant les pays
- Préparation et envoi d’échantillons
- Mise à jour des listes de prix
- Enregistrement des réclamations
- Mise à jour de la base de données clients
2) Pilotage opérationnel d'un portefeuille de commandes client Grand Export
- Traitement et suivi des commandes suivant les marchés et les contraintes réglementaires des pays
- Recevoir et enregistrer les commandes en vue de leur bonne exécution par les bases logistiques
- Constituer et planifier les expéditions
- Coordonner les différents acteurs intervenant dans la préparation des commandes ( planning, qualité, transitaires)
- Exécuter le flux documentaire export (produire les documents nécessaires à l'exportation dans les délais impartis) des documents permettant le dédouanement des marchandises à l'arrivée)
- Piloter la facturation sur son portefeuille de pays, et contribuer aux tâches entrant dans le cadre de la clôture mensuelle
- Etre le point de contact des clients en cas de litiges, et garantir la mise en mouvement des acteurs concernés afin de traiter le litige
3) Pilotage et Anticipation de la bonne exécution des commandes export
- Mener les actions permettant de garantir en aval le taux de service client
- Challenger la production afin d'obtenir un ajustement du planning. négocier un ajustement de la demande, anticiper les dates de chargement en fonction des mises à disposition des produits
- Analyser les causes de manquants, garantir la mise en mouvement des acteurs internes (planning, qualité, transitaires), et prendre les décisions qui s'imposent afin que les commandes soient exécutées dans les meilleures conditions possibles
