Opérations gérées :
- animation des Tchats audio et SMS
- encadrement d’une équipe de 60 personnes
- suivi de la qualité de la production audio, data et sms
Fonctions exercées :
- responsable d’animation Indexmultimedia (Sept 2005)
- responsable d’animation CALL EXPERT (Janvier 2007)
- responsable de site CALL EXPERT (Juin 2007)
- responsable de production DATA & SMS CALL EXPERT (Janvier 2008)
- responsable du site CALL EXPERT au MAROC et responsable de production TELEMARKETING du Grpe CALL EXPERT ( de septembre 2008 à ce jour).
Opération(s) gérée(s):
- Management à terme d’une équipe de 180 collaborateurs (Maroc + Roumanie)
- Mission sur le site de Bucarest (ROUMANIE): lancement de la production SMS et DATA + suivi mensuel
- Assurer la production selon la politique industrielle définie par la direction
- Planification de la production avec les différents responsables de sites
- Superviser les services connexes à la production
- Lancer les nouveaux modèles
- Réagir aux aléas techniques
- Coordonnér les exigences de production et les nécessités de maintenances
- Assurer les communications avec la direction et le(s) client(s)
- Gestion des réclamations du client
- Suivi des productions journalières par rapports aux prévisions et les réajuster
- Animation des responsables de sites
- Gérer le personnel de production
- S’assurer du recrutement nécessaire
- Informer et former les collaborateurs des attentes de la direction (productivités, qualités, compétences)
- Améliorer les process de production et anticiper les évolutions
- Contribuer à la conception de nouveaux modèles
Spécificités des sites:
- Cadre très agréable, plus humain qu’industriel
- Mission de développer les volumes de production
- Embauches massives
- Mise en place d’une production « ludique dans une logique industrielle »
- Management d’une équipe d'agents sur des produits DATA et SMS, de surveillants, de superviseur et d'un responsable adjoint d’animation
- Gestion de la production, tant en terme de qualités que de quantités
- Animer, diriger et organiser les équipes dans un souci d'optimisation des moyens humains et de productivités.
- Faire appliquer la législation sociale et les directives de la direction des ressources humaines
- Gestion des réclamations de la direction
- Reportings
- Compte rendu à la direction des événements marquants liés à l'exécution de directives
- Contribuer à l'optimisation de la qualité des produits et mettre en œuvre toutes mesures correctives
- Juillet / Août 2007 : mission de 6 semaines : Mise en route de la production des produits SMS et DATA sur le site de Bucarest (ROUMANIE)
- Suivi de la production de chaque site et lamontée en competence des diffèrentes equipes de production
> LES MOYENS
Mise à disposition d'un savoir faire et de méthodes de travail ainsi que de moyens techniques et matériels
> LES BENEFICES
- Diversification et évolution de mes activités
- Enrichissements et épanouissements personnel au travers et en parallèle de mon évolution professionnelle
- Prise en charge de responsabilités
- Meilleure gestion du stress
