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Nokia
- Ingénieur de Support Technique/Applicatif
Nozay
2012 - maintenant
Alcatel-Lucent TAC (Technical Assistance Center) :
Mission:
* Fournir un support Technique/Applicatif pour des produits d'opération et d'administration réseaux 2G/3G dans la région Europe/Middle East/Africa (EMEA): OMC-R (Operation and Maintenance Center - Radio: contient des informations diverses sur le réseau, par exemple les paramétrages, la supervision d'éléments réseau en temps réel,...) et NPO (Network Planning and Optimization: Analyse des données réseau, performances,...). Ces produits sont installés sur différentes plateformes (SUN Solaris, HP, Linux,...). ;
* Résoudre des problèmes aussi bien relatifs au Software (Oracle, LDAP, SNMP, Backup/Restore...) qu'au Hardware (SUN, HP,...). ;
* Concevoir et développer des scripts pour l'automatisation des actions (analyse des données, maintenance préventive, etc,...) en utilisant des Scripts Perl, Shell et SQL,PL/SQL.
* Participer à la qualification et aux tests de non régression avant déploiement.
* Appliquer des solutions préventives ou correctives. ;
* Gérer les tickets transmis par les centres d'appel jusqu'à leur résolution en respectant le SLA définit dans les contrats de maintenance.
* Recueillir les logs et les traces et réaliser l'analyse et le diagnostic des problèmes à l'aide d'un accès distant sur les plateformes clients.
* Effectuer le compte rendu au client et au Management Alcatel-Lucent sur l'état du ticket et proposer un plan d'action pour résoudre les anomalies.
* Participer au support distant ou sur site (si nécessaire) durant les migrations et les upgrades dans la région EMEA.
* Participer aux astreintes 24/7 périodiquement. ;
* Participer à la résolution des pannes critiques tout en respectant le processus correspondant. ;
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Alcatel Lucent
- Consultant Microsoft Dynamics CRM
Paris
2010 - 2012
ALCATEL-Lucent / Orange: Consultant Microsoft Dynamics CRM (Customer Relationship Management):
Mission:
* Analyser les demandes client pour les extensions/maintenances du produit Microsoft Dynamics CRM.
* Concevoir, développer des extensions du produit Microsoft Dynamics CRM en utilisant les technologies ASP.net, les technologies Web (Javascript, HTML...), les Web services (XML, SOAP...), C#, SQL...
* Tester et valider les extensions CRM Dynamics. ;
* Participer aux planifications des développements CRM (estimation, architecture)
* Rédiger les documents techniques (User Manual, Detailed System Architecture Specification, Weekly reporting, System test Plan). ;
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Alcatel Lucent
- Ingénieur Java/J2EE
Paris
2008 - 2010
Mission:
* Concevoir, développer et tester des composants logiciel de sécurité en utilisant la technologie Java/J2EE, Eclipse, EJB3,Design Pattern, Java Messaging System, JBOSS, Oracle DB, SQL, LDAP, Radius AAA,SNMP,GUI design, protocole de sécurité réseau, différents langages script :Perl, Shell... pour plusieurs plateformes: Linux, SUN, HP et PC. avec la collaboration de Bell labs (en Madrid).
* Réaliser et exécuter des tests manuels et automatiques an utilisant Java (JUNIT), script Perl, script Shell...
* Participer aux planifications des développements (estimation, architecture)
* Rédiger des documents techniques (User Manual, Detailed System Architecture Specification, Weekly reporting, System test Plan). ;
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Alcatel Lucent
- Ingénieur Test/Validation
Paris
2007 - 2008
Mission:
* Tester et valider des nouvelles composants logiciels de sécurité: New Generation SECurity (NGSEC), New Generation Fault Management (NGFM), pour différentes plateformes: SUN, HP et PC.
* Rédiger les documents de tests. ;
* Réaliser et exécuter des tests manuels et automatiques an utilisant Java (JUNIT), script Perl, script Shell... ;
