-
CNH FRANCE
maintenant
-
CNH Parts & service- FIAT GROUP
maintenant
-
- Groupe FIAT
maintenant
-
General Electric
- Managing Director
Paris
2019 - maintenant
-
Volvo
- Global Parts Leader (Volvo Construction Equipment)
Saint Priest
2018 - 2019
-
Tomra Sorting Raw Materials
- Service Manager EMEA
Louvain
2015 - 2018
-
BIA Group
- Aftermarket BU Manager
2014 - 2015
-
Doosan Infracore Construction Equipment
- EMEA AfterMarket Sales & Marketing Director
2012 - 2014
-
Case New Holland France SA (Fiat Industrial)
- Responsable Marketing Case IH
2010 - 2012
- Construction du plan marketing et communication de la marque, du budget et pilotage d’un P&L de 250M Euros, avec objectifs de part de marché, de Trading Profit, et de SG&A.
- Développement et animation du réseau de distribution, standards, pilotage commercial, compétences.
- Gestion ciblée des clients « grands comptes » (ETA, CUMA, industriels, partenaires).
-
Case New Holland France SA (Fiat Industrial)
- Responsable Support Clients Engins TP et Agricoles
2008 - 2010
- Rattachement hiérarchique au Directeur Europe de la fonction.
- Contact des 4 Directeurs de Marché (Case IH, New Holland Agriculture, Case Construction et New Holland Construction) pour tous les sujets techniques relatifs aux machines et pièces de rechange, ainsi qu'à l'activité Service au sein large.
- Animation fonctionnelle des équipes terrain (Service Zone Managers) des 4 marques.
- Gestion et contrôle des budgets liés à l’activité Support Clients, y compris le budget garantie.
- Management d’une équipe de 23 personnes réparties sur 3 sites en région parisienne.
- Animation des 4 réseaux de concessionnaires pour développer la qualité de service délivrée au client final, sur l’ensemble des activités pièces et service.
- Garant de la prise en compte et du traitement par le groupe des problèmes techniques.
-
Volvo Construction Equipment Europe SAS
- Responsable Ventes & Marketing Pièces et Service
2006 - 2008
Responsable Ventes et Marketing Pièces et Service France AB VOLVO au sein de Volvo Construction Equipment Europe SAS - Trappes (78).
-Management d'une équipe de 3 cadres.
-Responsabilité d'un périmètre CA de 60 MEuros par an.
-Définition et déploiement de la stratégie commerciale et marketing pièces de rechange et service (contrats de service et autres « soft products ») pour le marché France.
-Animation du réseau de concessionnaires (11 partenaires – groupes, 40 points de service).
-Garant des résultats commerciaux après-vente pour l'entité France à travers un business plan annuel.
-Construction et déploiement de campagnes promotionnelles et d'actions de stimulation.
-Interface sur l'activité commerciale après-vente avec le siège Volvo Construction Equipment basé en Suède (Eskilstuna) et en Angleterre (Duxford).
-Responsable CSS (Customer Satisfaction Survey) pour l’activité après-vente.
-
Renault SAS
- Chef de Gamme Marketing
Boulogne-Billancourt
2005 - 2006
Chef de Gamme Marketing Carrosserie RENAULT SAS au sein de la Direction Qualité et Service France - Le Plessis Robinson (92).
Juillet 2005 à Août 2006
-Management d’une équipe de 3 cadres (Chefs de Produit) et stagiaires.
-Responsabilité d'un périmètre CA de 600 MEuros par an.
-Management fonctionnel d’une force de vente de 150 personnes, sur 3 périmètres produits.
-Gestion d’un budget de moyens commerciaux de plusieurs millions d’euros.
-Développement des marques de peinture IXELL (dont enseigne IXELL Carrosserie), de produits de rénovation IXTAR, d’outillage PROSTEEL et de l’enseigne Renault Minute Carrosserie.
-Définition et déploiement des politiques commerciale, tarifaire, du plan marketing et communication pour optimiser la contribution commerciale de la gamme.
-
Renault SAS
- Manager après-vente
Boulogne-Billancourt
2003 - 2005
Manager après-vente RENAULT SAS secteur Bourgogne / Franche-Comté / Haute-Marne / Vosges au sein de la Direction Commerciale France / Direction du Réseau.
Juillet 2003 à juillet 2005
-Management d’un réseau constitué de 14 concessions (dont 3 groupes) et 180 agents, pour le développement de l’activité pièces et service.
-Optimisation de la rentabilité en s’appuyant sur tous les leviers du business après-vente.
-Amélioration de la qualité de service aux clients à travers le respect des standards et le déploiement de nouveaux services.
-Traitement des incidents critiques avec mise en cause produit.
-Déploiement des outils et processus liés à l’assistance technique et à la garantie.
-Développement de l’activité après-vente « Entreprises » avec les gestionnaires de flottes.
-
Renault UK Ltd
- Manager Technical Reporting
Boulogne-Billancourt
2000 - 2003
Manager Technical Reporting au sein de la filiale commerciale RENAULT UK Ltd / NISSAN GB Motors - Swindon puis Londres (Royaume Uni).
Juillet 2000 à juillet 2003
-Management d’une équipe de 4 cadres (2 anglais et 2 français).
-Représentant commercial après-vente auprès des grandes flottes d’entreprises, des loueurs, et des administrations.
-Gestion de la plateforme d’assistance technique niveau 2 (traitement et suivi des incidents).
-Développement, mise en œuvre et optimisation du système informatique d’assistance technique au réseau (base de donnée, système d’échange, liens ingénierie et usines).
-Gestion et développement de l’activité Renault Assistance UK avec AA comme partenaire.
-Pilote du comité « la voix du client » en lien avec la plateforme relation clientèle et la garantie.
-
Renault SAS
- Responsable Equipe "Groupe Bruits"
Boulogne-Billancourt
1996 - 2000
Responsable de l’équipe “Groupe Bruits” au sein du Département Ingénierie Véhicule Décentralisé de l’usine RENAULT - Douai (59).
Avril 1996 à juillet 2000
-Management d’une équipe comprenant un cadre et 7 techniciens.
-Management de projet en tant que pilote prestation client sur nouveaux véhicules.
-Traitement quotidien de la non qualité usine sur la prestation acoustique.
-Validation des nouvelles fonctions, pièces avec les fournisseurs.
-Conception, validation et industrialisation de nouvelles solutions acoustiques avec les départements méthodes et fabrication de l’usine.
-
TEUCHOS
- Consultant Acousticien
1995 - 1996
Consultant acousticien TEUCHOS (suite projet fin d’études) pour la société RENAULT SAS au sein du Service de Synthèse de la Prestation Acoustique - Rueil-Malmaison (92).
Septembre 1995 à avril 1996
-Maîtrise de la dispersion du comportement vibratoire de la caisse assemblée peinte, à travers la compréhension, la simulation et le contrôle des contraintes générées lors de l’assemblage.
-Modélisation, calcul et mesures physiques sur chaîne d’assemblage (tôlerie, peinture).
