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Naima DANOUN

VILLENEUVE D'ASCQ

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Villeneuve-d'Ascq ainsi que le résultat des européennes dans le Nord.

En résumé

Professionnelle dans les métiers de la relation client depuis 14 ans j'ai eu l'occasion d'enrichir mon expérience en France et à l'étranger.
Je possède un goût certain pour les challenges et possède un véritable engouement pour les nouveaux défis et lancement de projet.

Mes compétences :
management
Formation
Adaptabilité
Animation

Entreprises

  • Armatis-Lc - Responsable de production

    2016 - maintenant

  • Afpa - Jury Crcd- jury Srcd

    Montreuil 2014 - maintenant Correction du back office
    Simulation téléphonique: appel entrant, sortant.
    Évaluation du livret de stage
    Entretien final

  • ID formation - Jury Crcd

    Lille 2014 - 2014 Correction du back office
    Simulation téléphonique: appel entrant, sortant.
    Évaluation du livret de stage
    Entretien final

  • Armatis-lc - Superviseur/ Responsable d'equipe

    2006 - maintenant Lancement de l’activité à l’ouverture du centre ( nov 2006)
    Pilotage d’une équipe jusqu’à 30
    chargés de clientèle :
    Energie : ( service client, appel entrant, commercialisation produit assurance )
    Veille média: (appel sortant, prise de rdv pour des commerciaux, veille média)
    Bancaire :(financement,appel sortant)
    Assurance : (assurance, appel sortant, harceling)
    Automobile ( appel sortant, appel entrant)
    Energie ( service client appel entrant )
    la croix rouge ( appel entrant)
    Telecom ( service client appel entrant )
    Bancaire belge ( financement, appel entrant)
    Médical (appel sortant)

    *Animations des réunions
    *Formation initial et continue
    *Assistance et conseil au poste de travail
    *Mise en place de challenges commerciaux et actions de cohésions d’équipe
    *Contrôles, points individuels quotidiens, analyse des résultats
    *Réalisation d’écoutes de proximité et à distance avec débriefing
    *Conduites des entretiens trimestriels et annuels
    *Préparation des supports de Co- prod
    *Participation et animation des Co-prod

  • EDF - Chargée de clientèle professionnelle (commerçants, artisans…)

    Paris 2006 - 2006 Suivi de l’ensemble des opérations, de la mise en service à la résiliation des comptes
    *ventes additionnels

  • Com Plus - Télé conseillère

    2005 - 2006 *Prospection
    *Accueil
    *Orientation et prise de rendez vous pour une mutuelle
    *Prise de commandes pour les entreprises de V P C

  • Wanadoo - Conseillère commerciale service rétention

    2005 - 2005 Réception d’appels pour les clients désireux de résilier leur contrat le but étant de les conserver parmi les clients Wanadoo

  • Movitex - Conseillère commerciale

    Casablanca 2002 - 2004 *Conseiller et renseigner les clients par téléphone
    *Suivre les commandes clients, suivi des litiges, suivi de l’état des stocks et des réassorts
    *Mettre à jour et renseigner la fiche client et les tableaux de bord de suivi de la relation client, participer à la qualification du fichier client et aux enquêtes ponctuelles de satisfaction client.
    *ventes additionnels

Formations

Réseau

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