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HOIST FINANCE FRANCE
- Complaint Manager & Correspondant Informatique & Libertés - Service
La Madeleine
2014 - 2015
Rattachée opérationnellement au Directeur Administratif et Financier et fonctionnellement au Directeur Général
* Management du Service Réclamations Clients (3 personnes).
* Création et organisation du service, ;
* Implantation du logiciel de suivi groupe et création des procédures liées,
* Réalisation de plaquettes synthétiques destinées aux agents en contact avec la clientèle,
* Suivi des litiges clients les plus « sensibles », remonté des dysfonctionnements, suivi des plans d'actions de correction. Reporting interne mensuel et trimestriel groupe.
* Echanges avec nos partenaires externes (avocats/ huissiers/ fournisseurs/ clients).
* Correspondant Informatique et Libertés ;
* Mise en conformité de l'entreprise en lien avec la loi Informatique & Libertés (protection des données à caractère personnel),
* Etat des lieux des traitements de données et non-conformités,
* Création des procédures CNIL et registre des traitements,
* Mise en place d'actions de correction ou d'amélioration,
* Formation/ sensibilisation des équipes et contrôle de la bonne application des procédures CNIL, particulièrement sur les données sensibles (jugements, moyens de paiement, zones de commentaires libres...)
* Echanges avec la CNIL et réalisation des dossiers de demandes d'autorisations. ;
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HOIST FINANCE FRANCE
- Compliance Officer Junior
La Madeleine
2014 - 2015
Création du Service Compliance/ Contrôle Interne et implantation de la fonction au sein de l'entreprise.
Création du service gestion des réclamations clients,
Garantir le respect des procédures et contrôler leur bonne application, mise en évidence des dysfonctionnements,
Gestion des risques opérationnels, mise en place et suivi des plan d'action de correction,
Formation/ sensibilisation des employés à la notion de compliance et au contrôle interne,
Audit fournisseurs,
Assurer en parallèle le poste de Correspondant Informatique et Liberté (CIL) et garantir la bonne applications des lois I&L au sein de la société, diffusion de la culture protection des données au sein de la société,
Reporting internes et groupe sur ces différents périmètres.
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HOIST FINANCE FRANCE
- Responsable Adjointe Service Support Production - HOIST FINANCE
La Madeleine
2013 - 2013
* Suivi des demandes de remboursements de garanties contrat, échanges clients et reporting mensuel,
* Gestion du projet d'externalisation de l'activité : Recherche des partenaires (agences recouvrement/ huissiers), participation à la réalisation contractuelle, suivi technique de la mise en place du cahier des charges puis des performances des partenaires, reporting mensuel, audits, contrôle facturation... ;
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HOIST FINANCE FRANCE
- Assistante Administrative
La Madeleine
2012 - 2012
* Reprise du retard de gestion des dossiers en garanties contrat cessionnaires.
* Echanges avec les cessionnaires,
* Reporting à la Directrice commerciale,
* Matérialisation de la procédure en place. ;
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HOIST FINANCE FRANCE
- Responsable adjointe sur Service Support Production
La Madeleine
2012 - 2013
Gestion des garanties (remboursements post contractuels)
Mise en place et suivi de l'externalisation d'activité,
Relation clients/ fournisseurs,
Autres activités de support à la production
Reporting interne sur ces activités
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Vdsecrétariat- Feucherolles (CDI)
- Secrétaire/ comptable
2010 - 2012
* Tenue de la comptabilité de nos clients (clients, fournisseurs, banque, TVA)
* Travaux de secrétariat pour ces mêmes clients. ;
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VD SECRETARIAT
- Secrétaire / Comptable
2010 - 2012
Tenue de la comptabilité de nos clients (15 clients : Artisans, avocats, garages, BTP, bar/tabac.etc.) :
- Comptabilité clients/ fournisseurs,
- Rapprochement bancaire,
- Vérifications diverses (notes de frais, factures, paiements clients/ fournisseurs…etc.),
- Déclaration T.V.A.,
- Préparation/ aide au bilan.
Divers travaux de secrétariat pour ces mêmes clients :
- Frappe de devis et factures
- Réalisation de base de données/ publipostage.
- Rédaction de courriers,
- Travaux et démarches liées au personnel de nos clients (organisation de recrutement / contrat/ DUE/ licenciement…etc.),
- Déclarations sociales (URSSAF, RSI, mutuelle, retraite…),
- Classement, archivage.
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Financière- AREVA
- Assistante de Direction- Direction Générale
2008 - 2010
* Gestion des agendas des membres du service contrôle de gestion et de la directrice financière,
* Prise de rendez-vous, organisation de réunions, ;
* Organisation de déplacements et de séminaires, ;
* Réalisation de plannings annuels de réunions, ;
* Prise de note et réalisation de compte-rendu de réunion, ;
* Frappe et mise en forme de documents, ;
* Réalisation en collaboration avec la Directrice financière des pages de l'intranet du service. ;
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Areva
- Assistante de Direction Direction Financière
Paris La Defense
2008 - 2010
- Accueil téléphonique / filtrage des appels (10 lignes),
- Gestion du courrier papier et électronique,
- Gestion des fournitures,
- Gestion des agendas des membres du service contrôle de gestion et de la directrice financière,
- Prise de rendez-vous, organisation de réunions,
- Organisation de déplacements et de séminaires,
- Réalisation de plannings annuels de réunions,
- Prise de note et réalisation de compte-rendu de réunion,
- Frappe et mise en forme de courriers, documents, tableaux, graphiques, présentations …etc.,
- Réalisation en collaboration avec la Directrice financière des pages de l'intranet du service.
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SDR UN MOMENT GOURMAND
- Secrétaire
2006 - 2008
