Naceur BEN SALEM

En résumé

Entreprises

• AL Baraka Bank Tunisia - RSI

  2013 - maintenant

• Advancia IT System - Consultant Support et Service Desk

  Tunis 2010 - 2011 * Charger d'apporter une assistance technique aux Clients finaux, Editeurs, Partenaires etc …
  * assurer le support informatique auprès des utilisateurs
  * Qualification détaillée des incidents
  * Assurer/gérer l’escalade des incidents en interne
  * Assurer des missions d’assistance technique auprès des clients tout en respectant les procédures ISO 9001 internes de l’entreprise en veillant à la complétude à temps des documents et rapports d’intervention
  * Participer à la conception et à la mise en œuvre de solutions techniques au sein de projets structurants
  * Se préparer au lancement des nouvelles technologies en montant en compétence ;
  * Dans le cadre de la démarche qualité ITIL, On adapte une approche personnalisée pour privilégier les clients, tout en respectant les procédures en place et en participant à l'amélioration des procédures, notamment à travers l'enrichissement des bases de connaissance.

• Advancia IT System - Consultant Infrastructure Microsoft & Formateur

  Tunis 2010 - 2013 Intervenir dans le cadre des projets d’infrastructure complexe (rationalisation, migration, architecture) sur les dernières technologies pour nos clients.
  En fonction du projet, des besoins et de mes aptitudes, amener à participer aux phases d’avant-vente, de cadrage et de gestion technique de projets.
  Mettre en œuvre une méthodologie projet rigoureuse pour accompagner les clients et les aider à mettre en œuvre des infrastructures fiables et évolutives basées sur les dernières technologies
  Microsoft.
  Mettre en œuvre des engagements de conseil Microsoft auprès de grands comptes dans le secteur Microsoft Exchange.
  Maintenir des solutions Microsoft Exchange déjà développées et implémentées, selon les standards et les méthodologies définis.
  Concevoir et développer des solutions informatiques intégrées en utilisant les produits et technologies Microsoft les plus récents.
  Mission d’audit, étude et conseil sur la mise en œuvre de la plateforme et de la migration
  Mettre en œuvre les évolutions prévues sur ces infrastructures
  Rédaction des documentations d’exploitation et d’installation liées aux infrastructures.
  Participation active à la mise en place des procédures de supervision et d’exploitation de l’infrastructure.
  L’animation des formations spécifiques et d’ateliers techniques sur les nouvelles technologies Microsoft
  Compétences SCOM
  • Installer et configurer un groupe d’administration SCOM
  • Configurer le groupe d’administration et les agents
  • Installer et configurer les rapports
  • Mettre en place la surveillance des hôtes sans agent
  • Gérer les services de collection d’audit
  • Utiliser Powershell pour gérer SCOM
  • Configurer une hiérarchie de groupes d’administration
  • Migrer de Microsoft Operations Manager 2005 vers System Center Operations Manager 2007
  Compétences SCCM
  • Planifier et déployer les sites et les clients
  • Déployer le système d’exploitation
  • Gérer les mises à jour des logiciels

• TUNISIANA - Administrateur Réseaux et Téléphonie IP

  Tunis 2005 - 2010 -Déploiement et Configuration des équipements Cisco ( Switchs , Routeurs, Gateway , Core Switchs, Call Manager ...)
  -Implémentation et administration de la solution Voix sur IP du Call Center et l'Admin TUNISIANA
  -Configuration et administration du Call Manager et les Gateway pour le Réseau Voix sur IP du Call center,
  -Application des stratégies d'usages des applications du Call Center
  -Contrôles a distance des PC's et dépannages des utilisateurs
  -Installation, maintenance et suivie de la mise en service des liaisons X25, LS, Frame Relay, Fibre Optique et les Liaison Hertziennes (E1, E3…) du siège vers les MSC, les Centres de services et les Sièges régionaux,
  -Installation et configuration de la plateforme CISCO PGW pour le centre d’appel,
  -Installation et maintenance de Data Center de Tunisiana,
  -Mise en place d'un projet de virtuallisation

• ORASCOM TELECOM TUNISIE - IT System Monitoring Administrator

  2002 - 2005 -Suivie de la Disponibilité des systèmes et sauvegarde des bases de données
  -Membre du projet de la présentation de l'architecture CTI/IVR/CALL MANAGER
  -Reporting instantané et régulier (indicateur de performance….).
  -Établir les statistiques de production et suivie les indicateurs clé de performance (KPI)

• United Business Corporation - Analyste Technique

  1999 - 2002 -Maintenir le bon fonctionnement des parcs Téléphoniques et informatiques des clients.
  -l'établissement du diagnostic technique jusqu'à la résolution.
  -Trouver des solutions aux pannes qui surviennent et les appliquer.
  -Installation, configuration et administration du PABX ALCATEL OMNIPCX 4400,4200
  -Chargé de réceptionner, de tester et d'installer tout le nouveau matériel ou logiciels achetés par l'entreprise
  -Veiller à la sécurisation de tout le matériel, Back Up, systèmes antivirus Proxy et Firewall.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Adel ABDESSELAM

• Ben Larbi MONDHER

• Hechmi MOHAMED

• Iannick ROKITA

• Iestl PRÉPA CONCOURS

• Marthe SILO IYO

• Mohamed DHIEB

• Mosâab JEBARAT

• Smarttunisia CAR

• Tarek ABDAOUI