Mes compétences :
Communication
Industrie chimique
Marketing
Ressources humaines
Entreprises
HSBC
- Assistante Commerciale Entreprises - Business Banking Centre Occitanie
Paris2016 - maintenantContexte : Mission d'intérim pour remplacement de congé maternité
Fin de contrat le 08/09/2017
• Support administratif d’une équipe de conseillers
• Accueil de la clientèle et réponse aux questions courantes
• Constitution et suivi des dossiers
• Application des normes de contrôle HSBC
• Organisation des séminaires entreprises :
- Séminaire à Baqueira (Espagne)
- Séminaire à Barcelone (Espagne)
Le Gouffre de Padirac
- Assistante Commerciale et Marketing (CDD)
2014 - 2015Commercial :
Gestion des appels entrants pour le service commercial,
Commercialisation des prestations touristiques,
Gestion et suivi des contrats de réservation de groupes (dont facturation),
Suivi des relations clients,
Gestion des réclamations clients,
Représentation de la société sur les salons professionnels spécialisés (prospection),
Marketing:
Développement de la marque sur les réseaux sociaux,
Community Management,
Gestion éditorial et publication des contenus,
Gestion de la e-réputation (dont Tripadvisor),
Gestion et suivi des campagnes de newsletters,
Rédaction du contenu des newsletters,
Réalisation d'un concours photo sur Instagram,
Créations graphiques pour actions de communication web.
Accueil Clientèle & Guidage :
Vente de billets en comptoir,
Animation point d'accueil,
Accueil des groupes,
Guidage groupes en langues étrangères (anglais et espagnol).
Arkema
- Chargée de communication interne (alternance)
Colombes2012 - 2014Contexte : Contrat d'alternance réalisé lors de la transition industrielle de la plateforme de Lacq-Mourenx (Départ de TOTAL et modification de la plateforme)
Mission principale :
• Gestion du projet de création du site Intranet de l'établissement
Les étapes du projet :
- Etudes des besoins / cahier des charges
- Mise en place d'un groupe de travail
- Elaboration d'une feuille de route
- Formation sur plateforme informatique avec le webmaster
- Elaboration du contenu avec l'ensemble des services du groupe
- Réalisation des maquettes graphiques
- Animation du groupe de travail
- Validation par le comité de direction
- Présentation officielle et lancement du site Intranet
- Formation des collaborateurs utilisateurs
- Animation du site
- Analyse de la fréquentation et mise en place d'actions correctives
Missions parallèles :
• Révision et amélioration des supports de communication existants
• Conception, rédaction et diffusion des informations sur les différents supports internes
• Relation permanente avec les relais de communication pour alimenter le flux d'information
• Participation à l'organisation d'évènements internes et animation de réunions
Comercializadora Veracruzana DELTA (Mexique)
- Chef de produits marketing (stage)
2011 - 2011Contexte : Participation à la création d'une entreprise mexicaine spécialisée dans l'export de produits mexicains.
Stage réalisé dans le cadre de la première année d'école de commerce.
Missions réalisées :
Marketing :
- Redéfinition du positionnement
- Elaboration du plan marketing
- Mise en valeur de l'offre (flyers, catalogue produits, affiches)
- Développement de la marque sur les réseaux sociaux
Commercial :
- Développement des relations fournisseurs locaux
- Négociation des prix d'achats
- Prospection sur le marché français
- Suivi de la satisfaction client et gestion des réclamations