Mes compétences :
Certification ITIL
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Entreprises
LINKBYNET
- Service Manager / Product Owner Département Automatisation
Saint-Denis2015 - maintenant• Pilotage du backlog des outils d’automatisation
• Conduite du changement et gestion de la relation avec les utilisateurs sur les outils (Documentation, communication, formation, support)
• Identification des besoins utilisateurs & analyse du bénéfice
• Gestion des incidents et problèmes sur les outils
• Suivi du ROI des outils d’automatisation
• Reporting mensuel sur les KPI des outils
• Gestion de la roadmap du département et des budgets projets
• Présentation trimestrielle des avancées de la roadmap & KPI des outils au comité de direction
• Autres activités :
o Organisation des formations effectuées par l'équipe
o Membre du CE
o Organisation soirée de service 2016 (70 personnes), 2015 (40 personnes), 2013 (30 personnes), Noël d'équipe (depuis 2013)
Linkbynet
- Service Manager (Responsable opérationnel de compte)
Saint-Denis2013 - 2015• Gouvernance client :
- Animation COMOP, COPIL
- Suivi des KPI & SLA, Contrôle des tableaux de bord mensuel
- Mise en place des process (BUILD, facturation, reporting)
• Suivi opérationnel, gestions des incidents/problèmes, Gestion des demandes (400/mois)
• Pilotage des évolutions d’architectures, Cadrages des nouveaux projets (plateforme, sites web…)
• Responsable de la documentation du compte
• Activités transverses : Gestion du projet d’automatisation des demandes
- Rédaction du cahier des charges, Suivi du déploiement sur les plateformes LVMH
- Suivi opérationnel de l’outil (evolution, incident)
- Mise en place des KPIs, Redaction documentation, Formation des équipes projets
LINKBYNET
- Chargée de compte
Saint-Denis2011 - 2013• Suivi des opérations de plateforme mutualisée LVMH (25 à 60 sites webs):
- Changements mineurs
- Incidents & problèmes
• Projets BUILD :
- Mise en place de nouveaux sites web sur la plateforme mutualisée
- Rédaction procédure BUILD pour la plateforme mutualisée
Transilien SNCF
- Assistante Chef de projet transilien.com
2010 - 2010• En charge de l’augmentation du trafic transilien.com:
- Animation du site transilien.com (articles, création de nouvelles pages… FR/EN) ;
- Optimisation du référencement naturel du site ;
• En charge de l’amélioration de la qualité du site :
- Gestion/Suivi des anomalies du site;
- Garante de l’homogénéité des pages (design, titres, articles…)
- Rédaction de cahier des charges pour le moteur de recherche du site;
• Activités transverses :
- Analyse statistiques (e-stat) de l'ensemble des médias d’informations Transilien (application, site mobile, site web…);
- Benchmarking des concurrents internationaux ;
- Réalisation du guide du voyageur 2010.
Formations
Université Cergy Pontoise (Cergy Pontoise)
Cergy Pontoise2009 - 2010Master economie et gestion, Mention management, analyse, et ingénieurie economique, Spécialité Science du management