2012 - 2015- support aux utilisateurs locaux et distants (50 personnes)
- maintenance du réseau local en lien direct multinational (10 serveurs Windows 2003 / 2008R2, routeurs et switchs Cisco, 50 postes utilisateurs fixes et mobiles)
- maintenance et aide au paramétrage du système de téléphonie Cisco (VoIP)
- configuration et maintenance de la messagerie Lotus Notes
- maintenance du parc Blackberry
- travail au sein d'une équipe internationale (centre décisionnaire basé à Londres), communication en anglais
- utilisation régulière d'outils de prise en main (Symantec PcAnywhere, VNC, Timbuktu Pro, etc.)
- utilisation régulière de Symantec Altiris
MUST info SARL
- Responsable service assistance informatique
2004 - 2010MISSION
- management de l'équipe d'assistance interne (6 personnes)
- suivi des demandes d'assistance de niveau 2 et 3
- élaboration du cahier des charges et mise en place d'une solution de prise en main à distance interopérable Mac OS X / Windows
- référant sur les logiciels de la société (dysfonctionnements et solutions, interactions avec les systèmes d'exploitation)
- gestion de l'assurance qualité : rédaction des rapports de bugs signalés, tests internes des modifications, suivi auprès des utilisateurs tant en phase beta qu'en production
- définition des cahiers des charges de modification des interfaces utilisateurs
- rédaction de rapports techniques et de situation à destination du Responsable technique
PROJET : évolution majeure des produits de la société vers une base de données PostgreSQL
- définition des cahiers des charges de migration de base de données (depuis 4D Server)
- installation et configuration des outils de suivi des bugs (redmine, développement interne)
- gestion des parutions de mises à jour (prioritisation des correctifs, rédaction des notes de développement, déploiement auprès des utilisateurs beta et finaux)
- gestion des calendriers et outils de migration des bases de données clients en interne
- réalisation des packages d'installation pour Windows (Setup Factory, langage LUA) et Mac OS X (Package Manager, scripts UNIX)
PROJET : administration et gestion du parc interne de la société
- conception et réalisation du réseau interne de la société
- administration des 3 serveurs de la société (2 Linux, 1 Windows 2003)
- mise en place et gestion des serveurs internes de messagerie, de partage de fichiers (ftp, webdav), web (http), et bases de données (4D Server, PostgreSQL)
- établissement d'accès internet (prestataires, paramétrages réseaux et firewalls)
- mise en place et gestion des stratégies de sauvegarde des données
- choix et mise en place des solutions de prise de contrôle à distance (Timbuktu, Logmein, Teamviewer, Apple Remote Access)
- gestion des DNS et serveurs externalisés (OVH)
PROJET : développeur et administrateur web
- conception et réalisation de sites web en PHP/Mysql (adoc-bn.org) et Joomla (urml-bn.org) dans le cadre d'un partenariat avec l'URML de Basse Normandie, 2006-2010
- choix des solutions et réalisation d'hébergement de sites web professionnels pour clients, simples à alimenter et modifier (moteur de blog dotclear, gestion d'un espace personnalisé, intégration d'un service de vente à distance), 2008-2010
- étude de recréation du site web de la société selon une approche CMS basée sur Ruby on Rails, juin 2010
MUST info SARL
- Technicien support informatique clientèle
1998 - 2004MISSION
- analyse et résolution des dysfonctionnements par téléphone ou en prise en main à distance ;
- rédaction de rapports pour correction des bugs ;
- suivi des dossiers ;
- rédaction de manuels et notices techniques à destination des utilisateurs.
PROJET : développeur web
- création du site de la société en ASP (1998) prenant le relai d'un serveur BBS.
Accès sécurisé à un espace personnel par utilisateur, téléchargement de mises à jour, accès aux ressources techniques.
