Lucie SARRAZIN

En résumé

Entreprises

• Hotel Dolce La Hulpe Brussels - Responsable Accueil Spa Cinq Mondes

  2009 - maintenant Responsable Accueil du Spa Cinq Mondes à partir de 2011: gestion et coordination de la réception de la clientèle (VIP, programmes groupes,...) et du personnel accueil/praticiennes, gestion des salaires et du planning du personnel Spa et Wellness, suivi des actions marketing, prévisions et rapports des ventes et du taux d’occupation, reporting Cinq Mondes Paris, gestion des commandes de produits et fournitures, création et gestion de Spa "Standard Operation Procedure".
  
  Préposée à la clientèle du Spa Cinq Mondes de 2009 à 2010:
  Accueil clients/VIP, prise de rendez-vous, gestion et optimalisation du planning, ...
  Factures et encaissements, vente-conseil des produits Cinq Mondes, suivi des commandes et documents administratifs.
  

• THOMAS COOK SERVICE AG - Représentante à l'étranger

  2008 - 2008 Responsable de la clientèle pour plusieurs hôtels à l'étranger.
  Organisation de transferts hôtel/aéroport, réunions d'informations, planification d'excursions et gestion de documents administratifs (réclamations, prolongation de séjour, changement d'hôtel,...).

• Startpeople - Consultante en intérim

  St Julien les Metz 2005 - 2008 Consultante en intérim agence Mouscron/Courtrai: suivi des tâches administratives, gestion de la clientèle, visites des entreprises, recrutement & sélection du personnel intérimaire.
  
  Consultante In-house Frisa (Kuurne): suivi journalier du planning et des documents sociaux des travailleurs intérimaires, visites guidées et réunions d’information au sein de l’entreprise pour les nouveaux travailleurs francophones et néerlandophones.
  
  Consultante administrative (Roeselaere): Gestion et suivi administratif des Titres-Services.
  

Formations

• ICHEC Brussels Management School (Brussels)

  Brussels 2011 - 2012 Bachelier en Gestion d'Entreprise - Etudes de niveau universitaire en étalement sur 3 ans en vue d'accéder au Master en International Business and Management.

• Institut Provicial D'Enseignement De Promotion Sociale Du Hainaut Occidental (Leuze En Hainaut)

  Leuze En Hainaut 2004 - 2010 Certificat d'Aptitude Pédagogique (CAP)
  
  Cours suvis de 2004 à 2006
  Stages de 2006 à 2007
  Travail de fin d'études présenté en 2010
  Certificat obtenu en 2010

• Institut Supérieur Economique De Tournai ISET (Tournai)

  Tournai 2001 - 2004 Graduat en Tourisme
  
  Diplôme obtenu

Réseau

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