Jost DESPLANQUES

En résumé

Entreprises

• Teleperformance - Formateur Qualité

  Asnières sur Seine 2005 - 2015 Novembre 2007 à décembre 2015
  
  Formateur qualité confirmé :
  - Expert en relation client par téléphone
  - Animation de formations initiales et continues
  - Référent technique
  - Démarrages d'activités (Neuf, SFR, SFR Neufbox (niveau 1, 2, expertise), CDiscount, LBP, LCL, Lampiris)
  - Création de modules de formations / plans de formations
  - Suivi des indicateurs de performances
  ...
  
  Novembre 2006 à Octobre 2007
  
  - Intégration à la cellule formation-qualité (mission once and done afin d’améliorer le taux de résolution au premier appel, alimentation de la base de connaissance, animation de formations continues…)
  
  
  Novembre 2005 à novembre 2006
  
  - Aide volante (détection, déclaration et gestion des incidents, remontées au client partenaire, aide aux diagnostiques…)
  - Technicien Support de niveau 2 (traite les appels non résolus et transférés par le niveau 1)
  - Technicien Support de niveau 1

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Alix CHAFFARD

• Arnaud DE LA CELLE

• Charlotte BLOMME

• Eddy KIRKET

• Hélène HERMAND

• Jihene BOUNA

• Michel LICTEVOUT

• Pascale MASSEBEUF