LANNUX
RETROUVEZ GRATUITEMENTRésultat européenne à Rennes.
Mon rôle actuel est de fournir aux fournisseurs et entreprises les solutions Entreprise et Mobilité de Nuance Communications.
Mon parcours professions m'a donné l'opportunité d'accompagner de grands comptes des télécoms, de la finance et du service dans leurs projets de CRM. domaine de la relation client et plus particulièrement celui des solutions de traitement des interactions clients. Je les assiste dans l'étude de leurs besoins, et dans le choix de partenaires et solutions.
Compétences clés
• Avant-vente, support aux fonctions commerciales, maîtrise d'oeuvre, exploitation
• Conseil en maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre
• Connaissance du métier, des solutions, et du marché des centres de relation clientèle
• Offreur, Business Developer, Business Manager
Mes domaines de compétence :
• Sectorielles : Télécoms, Finance
• Fonctions CRM : Centre de contact client, Service client, Support, SFA, Marketing Opérationnel, gestion de campagnes
• Nature des prestations : AMOA, AMOE, MOE
• Cadrage des besoins en fonction des enjeux stratégiques, aide aux choix solutions, Accompagnement au changement
• Pilotage de phase d'avant-vente et de réponse à appels d'offres
• Pilotage des phases de cadrage et d’intégration
• Conduite de projet
• Consulting, Audit, Analyse fonctionnelle
• Formation, transfert de compétences
Mes compétences :
Genesys
Pas de formation renseignée