Jihen CHAOUACHI

En résumé

Entreprises

• Monnouvelemployeur - Delivery Manager

  2014 - maintenant

• ARMATIS - Responsable de production

  BOULOGNE BILLANCOURT 2014 - 2014 Activité sortante pour le compte des de collecte de donnée pour un annuaire l'annuaire des Pages Jaunes .La mission donnée consiste à analyser les causes des écarts de la qualité de discours des TC ainsi que la mise en place d'une/ des actions correctives efficaces.

• ARMATIS - Responsable Plateau de Télévente Entrante et Sortante

  BOULOGNE BILLANCOURT 2013 - 2014 Boyugues Telecom
  Contribution à la stabilisation des indicateurs de production QS pour la télévente Entrante.
  Amélioration des volumes de vente
  Aide à la montée en compétence des équipes des encadrants.
  S'assurer, parallèlement ,du respect du process d'intégration pour l'activité sortante avec la gestion de 3 équipes de nouveaux et 3 superviseurs .

• Lasercontact-Armatis-LC - Responsable plateau

  2011 - 2013 intégration juin 2011 à Lasercontact.
  Participation à l'organisation du travail pour bouygues telecom au FB Service Client .
  Participation à amélioration du process de suivi des encadrants : gérer 10 superviseurs avec la mise en place d'un process du MémoBloc .
  Participation à amélioration des indicateurs de production et qualité.
  Aide au recrutement des encadrants avec la nomination aussi d'un pilote des flux et sa formation.
  Aide à la montée en charge de l'équipe et gestion des flux .

• Teleperformance - Responsable d'équipe N2

  Asnières sur Seine 2010 - 2010 reprise à Ben Arous avec une équipe de 12 collaborateurs en traitement Niveau2 avec une nouvelle cellule-test "filtrage pendant tout le mois de Juin 2010

• Teleperformance - Responsable d'Unité Opérationnelle

  Asnières sur Seine 2010 - 2011 Evolution en passant à RUO au sein de SFR à la Charguia II .
  prise en charge d'une équipe de 3 responsables avec 60 collaborateurs
  Passer à 78 collaborateurs entre mi-temps et préférentiels.
  Mission étant de faire appliquer le process TOPS et NF .
  Assurer la montée en compétence des responsables d'équipe à travers un plan de developpement des connaissances des RE.
  Rajout d'un quatrième RE avec 1 expert et 1 relais de qualité directement rattachés.
  Classée 2 ème challenge client
  classée 2ème challenge interne

• Teleperformance - Responsable d'équipe

  Asnières sur Seine 2009 - 2010 participation à la montée en compétence du site de Kheiredine Pacha.
  Prise en charge de l'équipe pépinière en binôme avec Collègue.
  Prise en charge d'une équipe de production pendant 1 mois en reprenant les taches de chargée de Qualité
  
  Prise en charge de 3 pôles de pépinières jusqu'à fin Avril 2010

• Teleperformance - Responsable d'équipe

  Asnières sur Seine 2009 - 2009 Suite à fin de mission à Sousse ,reprise du poste responsable d'équipe à Tunis au site de Ben Arous
  Prise en charge de l'équipe pépinière en animant des séances de calibrage , des mini formations ..etc..
  

• Teleperformance - Chargée de Qualité , Formatrice métie et produit et Responsable d'équipe

  Asnières sur Seine 2008 - 2009 Participer à la montée en charge du site de Teleperformance Sousse pour le compte d'Orange AT
  1-commencer par une mission de coaching des aides volantes en tuteurs et puis en responsable d'équipe.
  2-Certification des intégrants de Mai à début Juillet 2008 à travers des écoutes et des coachings
  3-Formation formateur et passage en salle ( métier +produit) de Juillet 2008 à Octobre 2008 :mise en place du synoptique et mise à jour des modules .
  4- reprise des taches de Chargé de Qualité .
  5- Novembre : prise en charge de l'équipe pilote de la vente additionnelle : relais de formation pour passer de 8 collaborateurs à 30 en 2 semaines et être leur responsable directe.
  6-passage en responsable d'équipe de l'équipe spécialisée dans le traitement du parc professionnel de Mars 2009 à mi-Mai 2009

• Teleperformance - Chargée de Qualité

  Asnières sur Seine 2007 - 2008 Orange AT
  1-commencer par une formation Chargé de qualité d'une semaine.
  2- Travailler avec 2 équipes de responsables ( 22 collaborateurs).
  3-Passage sur la pépinière et participer à la montée en compétence et validation des acquis ( Octobre -Novembre 2007)
  3-Passage avec l'équipe intégration et participer à la certification de 2 équipes. (mi Novembre , Décembre2007)
  4 Faire partie de l'équipe Task Force sur la globale activité de mi-Janvier à mi Avril 2008 afin d'ameliire l'INOD et autres indicateurs .
  4- être certifiée NF en tant qu'évaluateur du média entrant et sortant.

• Teleperformance - Conseillère

  Asnières sur Seine 2005 - 2007 Passage par différentes spécialisations de traitement :
  
  1-ai fait partie de l'équipe traitement VoIp
  2-Renfort dans la cellule échange Livebox
  3- Fait partie de l'équipe de traitement des Macintosh à partir du mois de Novembre 2006. Avec traitement quotidien des clients en bas débit et adsl Nu

Formations

• Force Management (Tunis)

  Tunis 2013 - 2013

Réseau

• Hatem TAHAR

• Helene MUNOZ RODRIGUEZ

• Hssen DAGHARI

• Naceur RIMA

• Nizar GUECHAI

• Rahma HIZEM

• Tewfik BOURNISSA

• Virginie GOSSELIN