Mes compétences :
Service client
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Basic Life Support
DCS
Gestion d'équipe
Leadership
Relations clients
Entreprises
Groupe EUROPE HANDLING (Filiale Groupe CRIT)
- Customer Service Agent
2015 - maintenantAgent d'escale / Représentant Compagnie
Paris Customer Assistance - Aeroport de Paris Charles De Gaulle, Roissy (95)
* Référent Saudi Arabian Airlines pour Paris Customer Assistance CDG ;
* Back Office Saudi Arabian Airlines pour Paris Customer Assistance CDG ;
* Garant de l'image et de la qualité de service ;
* Garant de la bonne application des mesures de sureté et des procédures compagnie ;
* Veille au bon fonctionnement du traitement des vols ;
* Traitement des vols Emirates
* Leader, chef d'équipe ;
* Veille au bon fonctionnement du traitement des vols ;
* Garant de l'image et de la qualité de service
* Préparation des vols ;
* Briefing et debriefing des équipes d'enregistrement, d'embarquement et d'arrivée selon les procédures compagnie et les
particularités du vol
* Garant de la bonne application des mesures de sureté et des procédures compagnie
Aéroports de Lyon
- Customer Service Agent // MAP Handling
Lyon-Saint Exupéry Aéroport2014 - 2014*Préparations des vols sur logiciel et dossiers de vols
*Préparation des COMAILS (enveloppe de vol à remettre à chaque compagnie aérienne)
*Accueille, informe et oriente le passager
*Opérations d'enregistrement, d'embarquement, de débarquement sur départ et arrivée correspondante ;
*Accompagnement des UMNR (Unaccompanied Minors) au départ et à l'arrivée correspondante ;
*Enregistrement de personnes à mobilités réduites
*Traitement de vols d'affaires et enregistrement de personnalités VIP
*Pratique des logiciels GAETAN, AMADEUS, ALTEA et GONOW
* Opérations d'enregistrement des passagers et de leurs bagages de différente compagnie (British Airways, EasyJet, Transavia..)
Air France
- Customer Service Agent (Intership)
Roissy CDG 2013 - 2013Air France, Aeroport de Lyon Saint-Exupery (69)
*Aide et guide les passagers d'un vol à l'arrivée, au départ ou en correspondance.
Enregistrement des bagages/passagers.
*Le traitement des particularités (enfants non-accompagnés, passagers manquants, aléas,...).
*Intervient en liaison avec les différents intervenants de l'escale, en accord avec les objectifs commerciaux et la réglementation du
transport aérien.
*Gérance d'une zone de Bornes Libre-Service (BLS)
