2016 - 2016Accueil physique et téléphonique du cabinet ; gestion des salles de réunion ; réservations ; gestion de la boîte email de contact et des fax ; affranchissement et envoi du courrier postal ; scans/copies/reliures ; rédaction et mise en forme de courriers et documents juridiques ; gestion de l'intendance du cabinet en l'absence de l'Office Manager (mi-temps) ; traduction
2015 - 2016Tenue du secrétariat du cabinet : accueil, gestion des appels, de la boîte email de contact et des fax, suivi des agendas et feuilles de temps, réservations des hôtels, trains, avions, taxis, affranchissement et envoi du courrier postal, gestion des fournitures, saisie et mise en forme de dossiers, courriers, factures, attestations, déclarations préalables à l'embauche, suivi des tableaux de paie des clients, scan/copies/reliures, classement.
Cabinet d'avocats CMS Bureau Francis Lefebvre
- Secrétaire administrative
2011 - 2014Support d'équipe au sein du Secrétariat Central (français/anglais) : tri, analyse, traitement et distribution du courrier postal ; gestion de la boîte email de contact, des fax, des courriers express et courses ; gestion d'abonnements et de stocks d'ouvrages ; commande de décisions de justice ; accueil de public interne et externe ; gestion des appels, analyse et orientation de demande de consultations d'avocats ; copies/scans ; classement.
Centre de relation clientèle Acticall
- Téléconseillère trilingue français / anglais / allemand
Paris2007 - 2011Traitement d'appels (français, anglais, allemand) avec procédures et durées imposées : renseignement à la clientèle bancaire classique + prestige ; oppositions CB ; mises sous surveillance de chéquiers ; autorisations commerçants ; ouvertures de dossiers sinistres ; hotline d'assistance aux usagers de stations de carburant automatisées (sur toute l'Europe) ; filtrage et orientation des appelants externes ; activités de standard en back-up chez le client ; traitement et suivi administratif de dossiers d'assistance pneumatique.
Institut d'études et de sondages ESTEL
- Télé-enquêtrice
2002 - 2006Interviews téléphoniques de contrôle qualité et de satisfaction auprès de particuliers et d'entreprises, avec codification informatique et prise de notes manuelles simultanées de verbatim d'enquêtes, pour le compte de constructeurs automobiles.
Etablissement financier La Poste
- Téléconseillère
2000 - 2001Prise de rendez-vous par téléphone assistée par ordinateur pour le compte de conseillers financiers (objectifs d'appels et commissions sur produits financiers vendus lors des rdv)
Nanterre2017 - maintenantFormation d'Assistant de Dirigeant d'Entreprise Artisanale
Préparation du Diplôme homologué Niveau IV validé par Chambre des Métiers et de l'Artisanat. Modules de Secrétariat & Bureautique, Communication et Relations Humaines, Comptabilité et Gestion de l'Entreprise Artisanale, Stratégie et Techniques Commerciales.
Paris1996 - 2003Licence de Langues Etrangères Appliquées
Option Industrie des Langues et Traduction Spécialisée (traduction technique et économique)
Programme d'échange européen ERASMUS-SOCRATES (2 semestres) - Université Humboldt à Berlin
Lycee STE JEANNE D ARC (Sceaux)
Sceaux1994 - 1994Baccalauréat série B (Economique & social)