-
Econocom
Puteaux
maintenant
-
Econocom
- Technicien HELPDESK IT
Puteaux
2017 - maintenant
• Analyser les besoins décrits par les utilisateurs
• Qualifier et traiter les sollicitations des clients (appels, mails, portail)
• Traitement backlog individuel End to End (prise en compte des retours mainteneurs > appels sortants/MAJ incidents)
• Orienter les escalades vers le niveau 2 ou les services compétents
• Organiser des interventions des techniciens de proximité
• Résoudre les incidents de son domaine de compétences
• Effectuer un transfert de compétences avec une synthèse des informations recueillies
• Prise en main du matériel installé chez le client.
• Gestion des demandes comme attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs,
• Réaliser les installations de logiciels, d'applicatifs et les mises à jour,
• Conseiller et assister les utilisateurs sur les nouveaux outils déployés,
• Garantir la qualité de service au client et la satisfaction des utilisateurs,
-
Econocom Maroc
- Agent Backoffice ENGIE/Electrabel
Puteaux
2011 - 2017
• Assistance et prise en charge des requêtes /assistance utilisateur (Back Office) par mail, téléphone
•Approbation des demandes clients pour Hardware/software
• Planification des interventions des techniciens
• Création des comptes personnels, génériques sur ITIM
• Attribution des machines (PC, imprimantes, écrans…) aux users
• Relation directe avec la hotline pour le suivi des requêtes client
• Assurer le respect au quotidien des engagements de services et des moyens mis en œuvre (qualité de résolution, respect des procédures et des délais)
Compte : ENGIE/ELECTRABEL
-
ADM VALUE
- Chargée de clientéle
Issy les Moulineaux
2010 - 2011
Adm Value, Secteur spécialiste de la Relation clients.
Poste occupé : chargée de clientèle
Missions ou tâches réalisées :
• Prospecter et contacter la cible définie selon un fichier
• Contacter des professionnels ou des particuliers afin de proposer une offre
• Maîtriser la relation client et les techniques de vente,
• Participer au développement des actions commerciales du service client (rétentions, conseils sur les produits…)