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IKEA
- Responsable du service logistique
Plaisir
2014 - maintenant
: Responsable du service logistique à IKEA- * Management : responsable d'une équipe de 30 collaborateurs, gestion des plannings, planification des formations, développement des compétences, suivi de la performance.
* Organisation des réunions de service, recrutement, entretiens d'évaluation annuels
* Gestion opérationnel des équipes, Remplissage quantitatif et qualitatif des surfaces commerciales, objectif magasin prêt avant l'ouverture.
* Gestion des réceptions : contrôle qualitatif et quantitatif, assuré l'efficacité des flux marchandises, contrôle de la fiabilité des stocks, organisation des inventaires hauteurs.
* Amélioration de la satisfaction de nos clients, amélioration de la disponibilité des produits, facilité le processus d'achat, réduction des ruptures locale-locale.
* Participation à la réunion commerciale hebdomadaire, communication et collaboration avec le commerce, amélioration de la satisfaction du client interne.
* Suivi des chiffres clés logistiques : productivité, rupture locale-locale, le taux de remplissage du racking, taux de remplissage des surfaces de vente.
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IKEA THIAIS
- Responsable du service logistique
Plaisir
2012 - 2014
Responsable du service logistique à IKEA THIAIS- Flux sortant/Flux entrant :
* Management d'une équipe de 20 collaborateurs : Gestion des plannings, recrutement et entretien d'évaluation, mise en place et application des routines flux sortant.
* Amélioration de la satisfaction client : plan d'action pour limiter les arrêts de vente, réduction du temps d'attente à la sortie marchandise, amélioration du taux de service.
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IKEA THIAIS
- Responsable du service SAV& Return
Plaisir
2011 - 2012
* Management d'une équipe de 10 collaborateurs, planification des ressources, recrutement et évaluation des compétences, gestion du back office, contrôle des retours clients.
* Interface de relation avec les prestataires en charge des livraisons « express et rapide », montage, gestion des retours / livraison, organisation de réunion avec le service bonne trouvaille.
* Gestion des litiges clients, réclamations, suivi des dossiers [SAMS] en relation avec la plateforme service après-vente de meuble IKEA France « CRC ».
* Suivi et analyse mensuelle des Transactions-types « 320 / 325 », rédaction d'un rapport mensuel pour le comité de direction, Feedback aux collaborateurs à travers un rendez-vous mensuel ( respect des procédures, performance individuel, orientation client ...)
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Ikea
- Agent de maitrise
Plaisir
2011 - maintenant
- Management d'une équipe de 15 personnes.
- Optimisation des flux de marchandises.
- Déchargement, remplissage, préparation des commandes, inventaires...
- Contrôle de l'application des routines et méthodes de travail Ikea France.
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IKEA
- Responsable service après vente et retours
Plaisir
2011 - 2011
- Management d'une équipe de 11 personnes.
- Accueil physique des clients, gestion des retours.
- Gestion des dossiers de litige clients.
- Validation des retours, contrôle de l'application des procédures.
- Rédaction, diffusion et explication d'un compte rendu mensuel.
- Suivi mensuel du rendement des collaborateurs.
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Institut des sciences et industries du vivant et de l'environnement
- Stagiaire
2008 - 2008
Stage à l'Institut nationale de recherche agronomique [INRA]
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IKEA THIAIS
- Collaborateur
Plaisir
2007 - 2011
Collaborateur à IKEA THIAIS, département logistique service flux sortant :
* Préparateur de commandes, cariste stockage et déchargement, super user « TORNADO » réfèrent RSE à la sortie marchandise externalisée et membre du groupe RSE du magasin, mise en place des routines et organisation de la zone du tri des déchets,
* Responsable du plan d'action pour limiter les arrêts de vente : sensibilisation des collaborateurs, animation et affichage des résultats .....
