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Darine SAHBANI

Neuilly-sur-Seine

En résumé

Placée dans une position transversale vis-à-vis des fonctions de l'entreprise, je contribue à l'amélioration continue de la performance en terme de productivité et de qualité.

Mes compétences :
Coaching
Offshore
Communication
Biomedicaux
Internet
Technico commercial
Formation
Conseil

Entreprises

  • Convergys - Quality assurance

    Neuilly-sur-Seine 2012 - maintenant Quality assurance dans une entreprise de 2000 employés
    Mesure et évaluation de la qualité du service fourni
    Mise en place des plans d'action pour améliorer les indicateurs de performance
    Organisation et animation des formations consacrées à la qualité et la normalisation
    Mesure de l'efficacité des plans d'action
    Mise en place des référentiels d'évaluation
    Consulting en matière de formation

  • Stream Global Services - Conseillère clientèle

    Angers 2009 - 2012 Traitement des demandes client à distance (par téléphone, e-mail, chat...)
    Fidélisation de la clientèle de la marque en répondant à une problématique particulière
    Renseignement des clients de manière générale sur les produits et services acquis et demandés ou les orienter vers un service approprié
    Résolution des problèmes des clients en établissant un diagnostic grâce à une procédure définie et à l'aide d’outils informatiques

Formations

  • Institut Supérieur Des Technologies Médicales De Tunis ISTMT (Tunis)

    Tunis 2006 - 2009 Licence appliquée en génie biomédical

Réseau

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