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Corinne KÉLÉTIGUI

ABIDJAN

En résumé

Mes compétences :
Négociation
Assistance
Vente
Fidélisation client
Gestion de portefeuille
Gestion de la Relation Client
Prospection de clients

Entreprises

  • ORANGE CI - Gestionnaire Réclamations

    2006 - 2011 * Traiter les demandes et les réclamations des clients grands publics et entreprises (mobile, fixe et internet) en front et back office. ;
    * Identifier et remonter les dysfonctionnements pour des actions correctives ;
    * Assurer la gestion du précontentieux et la prévention des impayés ;
    * Gérer les modalités d'application des gestes commerciaux ;
    * Faire les statistiques mensuelles des délais de traitement des plaintes ;
    * Renseigner et analyser mensuellement le tableau de bord

  • ORANGE CI - Conseiller clientèle Fidélisation

    2004 - 2006 * Retenir et fidéliser les clients ;
    * Faire la promotion des SVA (Service à Valeur Ajouté) ;
    * Gérer les réclamations et demandes de résiliations ;
    * Elaborer et gérer le fichier client ;
    * Participer aux actions de marketing opérationnel

  • ORANGE CI - Conseiller clientèle Service Après-Vente

    Paris 2000 - 2004 * Assurer l'intérim du Chef d'équipe : coordonner, suivre et contrôler les activités
    * Accueillir physiquement les clients et les prendre en charge
    * Gérer les réclamations des clients ;
    * Proposer une assistance technique aux clients

    * Gérer les stocks de mobiles (défectueux, prêts, échanges) ;
    * Rotation en agence pour appuyer la force de vente

  • SOCIETE IVOIRIENNE DE MOBILES ( IVOIRIS) - Conseiller clientèle Call center

    1998 - 2000 * Accueil téléphonique ;
    * Informer, conseiller et promouvoir les produits et services ;
    * Enregistrer les plaintes des clients ;
    * Relancer les clients pour le paiement des factures ;
    * Encadrer les stagiaires

  • Cicodem - Télévendeuse

    1996 - 1998 * Prospecter de nouveaux clients ;
    * Réaliser des enquêtes de satisfaction pour IVOIRIS, la CIE et SAPROLAI ;
    * Gérer le fichier client

Formations

  • EFAP/AFRIQUE (Abidjan)

    Abidjan 1993 - 1996 Maîtrise en science et techniques de la communication

  • Université De Ghana (Legon) (Accra)

    Accra 1992 - 1993 Certificate of profiiency in English

Réseau

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