Mes compétences :
Service client
Logistique
Internet
Account Management
Managerial Skills > People Management
Teamwork
Merchandising
Administration des ventes
Entreprises
MILLET MOUNTAIN GROUP
- Assistant commercial E-commerce Key account
2017 - maintenant- Point de contact principal back-office pour les clients et le Front-office
- Enregistrement des commandes, vérification et contrôle du respect des conditions commerciales.
- Gestion du flux de livraison en lien avec la plateforme logistique.
- Suivi du sell-out (retour des clients, analyses des ventes, reporting)
- Animation et optimisation des commandes (réservation, option, réassort,
annulations ou remplacements).
- Gestion des campagnes marketing sur Amazon Advetising et ZMS
- Suivi des mises en lignes des pure player et vérification de la qualité de présentation des gammes et du merchandising sur les différents sites.
- Identification des besoins clients et fourniture des informations produits et contenu media (photo, vidéo, texte...).
- Élaboration des supports de données utilisés pour la mise en ligne des produits (matrices) en étant garant de leur fiabilité et de leur qualité.
- Reporting et alerte des managers commerciaux le cas échéant.
MILLET MOUNTAIN GROUP
- International Customer Service & Sales Support
2016 - 2017- Gestion administrative et commerciale du portefeuille clients Italien et polonais.
- Point de contact principal back-office pour les clients et le Front office.
- Enregistrement des commandes, vérification et contrôle du respect des
conditions commerciales.
- Gestion du flux de livraison en lien avec la plateforme logistique.
- Suivi de la facturation et de l'ouverture des nouveaux comptes en lien avec le
service crédit client.
- Contact régulier avec les détaillants/revendeurs par mail et par téléphone.
- Traitement des demandes/requêtes de nos clients, de nos agents et
responsable de pays.
- Animation de l'offre réassort
- Gestion des retours et des litiges
- Suivi et fidélisation des clients en compte
- Reporting d'activité.
Headict.fr
- Customer service & Logistics Manager
2013 - 2016- Gestion opérationnelle quotidienne du service clientèle internationale. (français,
anglais, italien).
- Résolution des problèmes liés aux comptes clients, traitement des retours et
gestion des remboursements client.
- Contrôle de fraude.
- Étude et développement de nouveaux processus pour améliorer l'efficacité du
service
- Management de l'équipe logistique.
- Optimisation et supervision des processus internes.
- Développement du marché italien d’Headict.it
- Gestion des retours et des litiges
- Reporting d'activité.
Autoroute ferroviaire alpine
- Bilingual Costumer Service Assitant (French,Italian)
2012 - 2012Costumer Accounts problems resolutions.
Set up new customer accounts.
Transportation Operations Manager Assistant
Logistics manager assistant
Euroflora s.r.l.
- Warehouse and sales manager assistant
Liaising with customers, suppliers and transport companies.
Planning, coordinating and monitoring the receipt, order assembly and dispatch of goods.
Manage stock control and reconcile with data storage system
Maintains physical condition of warehouse by planning and implementing new design layouts; inspecting equipment; issuing work orders for repair and requisitions for replacement.
Processing orders and planning the dispatching of products
