Aicha SOW

En résumé

Entreprises

• Hellofood Senegal - Head of Customer Service

  2015 - maintenant En charge du bon fonctionnement du Service Client
  -En charge de la gestion des comptes Corporates
  -En charge de la création à l'activation des restaurants sur le site ``hellofood.sn''
  - En charge de la mise à disposition et de la gestion de contenu du Site "hellofood.sn" ;
  - Recueillir des retours auprès de la clientèle afin de veiller à
  leur satisfaction

• Hellofood Senegal - Customer Service Agent

  2014 - 2015 : Customer Service Agent chez Hello food Senegal avec comme tâches:
  - Gestion des commandes: Receptions et transmission aux vendeurs ;
  - En charge de la mise à disposition et de la gestion de contenu du Site "hellofood.sn" ;
  - Veille de la conformité du Site "hellofood.sn" ;
  - Recueillir des retours auprès de la clientèle afin de les transmettre au
  service concerné
  - Gestion de la Relation Client: Proposer des solutions lors des reclamations
  Clients, créer des comptes...
  -Outil de performance: Faire des études de satisfaction client, proposer des
  Solutions afin d'améliorer le service
  -Gestion de la logistique livraison, relation avec les livreurs ;

• DP World - Stage

  DUBAI 2013 - 2014 : Stage à la direction de DUBAI PORT WORLD en tant que Standardiste avec comme tâches :
  -Réception de tous les appels téléphoniques
  -Réception et Enregistrement du courrier (factures, demandes d'emploi, courriers ...)
  -Accueil et orientation des visiteurs
  -Transmission du courrier de DPW par l'intermédiaire des agents de Messagex ;

• AFRICAINE DE L - Assistante du responsable

  2012 - 2013 : Approvisionnement du stock au Département Pièces Détachées à l'AFRICAINE DE L'AUTOMOBILE FORD avec comme tâches :
  -Validation (entrée en stock des pièces détachées)
  -Calcul du prix des pièces détachées suivant coefficient ;
  -Traitement des dossiers de payement du transit (DHL-BOLLORE...)
  -Assistante du responsable au Département Pièces Détachées ;

• Département Pièces Détachées - Facturière-Caissière

  2012 - 2012 : Facturière-Caissière au Département Pièces Détachées à l'AFRICAINE DE L'AUTOMOBILE FORD ;

• groupe NUMERO - Commerciale

  2011 - 2011 Caissière

• Hôtel AZUR - Réceptionniste

  Le Lavandou 2009 - 2009 Réceptionniste à l'Hôtel AZUR route du Méridien ;

• Experts et Associés - Stage

  2008 - 2008

Formations

• INSTITUT SUPERIEUR DE MANAGEMENT HOTELIER (Dakar

  Dakar (Sénégal) 2009 - 2010 DT

• Imh (Dakar)

  Dakar 2009 - 2011

• Université Cheikh Anta Diop De Dakar (Dakar)

  Dakar 2005 - 2006 DUEL 1 ANGLAIS

• Lycée Des Parcelles Assainies LPA (Dakar)

  Dakar 2004 - 2005 Baccalaureate Degree

Réseau