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Rim CHAIEB

Ghlin

En résumé

Mes compétences :
Pilotage d'activité
Management
Service client
Expertise technique
Reporting
Assurance qualité
Pilotage de la performance
Recrutement
Audit qualité
Formation
Gestion de la qualité
Pilotage d'équipe

Entreprises

  • Detandt-simon - Responsable commercial

    Ghlin 2017 - maintenant 1- Identifier les principaux leviers d’action pour optimiser la production : capacité de production, qualité, ressources humaines…
    2- Mettre en place des actions qui permettront à court, moyen ou long terme d’améliorer les performances de production
    3- Mettre en place les solutions définies en matière d’organisation de la production : nouveaux process, nouvelle organisation…
    4- Communiquer aux équipes de production les objectifs individuels et collectifs à atteindre et les règles de fonctionnement internes
    5- Veiller au bon fonctionnement de la production
    6- Suivre en permanence (au quotidien) les différents indicateurs de performance
    7- Identifier les dysfonctionnements et les imprévus de production et apporter des solutions
    8- Mettre en place, suivre, compiler, consolider et présenter les différents reporting
    9- Animer, piloter et évaluer son équipe au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs de son centre
    10- Garantir, Suivre au quotidien et valider mensuellement les indicateurs clés du centre et en rendre compte à la Direction Générale : Chiffre d’affaires...
  • One Communication - Directrice du centre

    2017 - 2017 1- Identifier les principaux leviers d’action pour optimiser la production : capacité de production, qualité, ressources humaines…
    2- Mettre en place des actions qui permettront à court, moyen ou long terme d’améliorer les performances de production
    3- Mettre en place les solutions définies en matière d’organisation de la production : nouveaux process, nouvelle organisation…
    4- Communiquer aux équipes de production les objectifs individuels et collectifs à atteindre et les règles de fonctionnement internes
    5- Veiller au bon fonctionnement de la production
    6- Suivre en permanence (au quotidien) les différents indicateurs de performance
    7- Identifier les dysfonctionnements et les imprévus de production et apporter des solutions
    8- Mettre en place, suivre, compiler, consolider et présenter les différents reporting
    9- Garantir l’homogénéité des pratiques de management sur son centre (déclinaison de la politique Rh de l’entreprise : gestion de la mobilité, l’évolution Professionnelle, accords collectifs) et s’assurer de sa bonne application dans toutes les unités de production
    10- Animer, piloter et évaluer son équipe au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs de son centre
    11- Optimiser l’organisation du centre en fonction des coûts/délais
    12- Veiller au maintien et à l’optimisation du modèle économique
    13- Garantir, Suivre au quotidien et valider mensuellement les indicateurs clés du centre et en rendre compte à la Direction Générale : Chiffre d’affaires, marge brute…
    14- Garantir la fiabilité des comptes et le suivi des factures
  • Maghreb 24 Television - M24 TV - Chargé de communication et marketing

    2015 - 2016 1- Développer une stratégie de communication en collaboration avec la direction commerciale ou
    marketing
    2- Attirer des nouveaux sponsors, les démarcher et les fidéliser
    3- Améliorer l'image de marque de l'entreprise par rapport à la concurrence
    4- Faire un feedback à la direction commerciale par rapport à l’état du marché afin d’orienter la
    stratégie commerciale de l’entreprise
  • Be Com SARL - Directrice du centre

    2014 - 2015 1- Identifier les principaux leviers d’action pour optimiser la production : capacité de production, qualité, ressources humaines…
    2- Mettre en place des actions qui permettront à court, moyen ou long terme d’améliorer les performances de production
    3- Mettre en place les solutions définies en matière d’organisation de la production : nouveaux process, nouvelle organisation…
    4- Communiquer aux équipes de production les objectifs individuels et collectifs à atteindre et les règles de fonctionnement internes
    5- Veiller au bon fonctionnement de la production
    6- Suivre en permanence (au quotidien) les différents indicateurs de performance
    7- Identifier les dysfonctionnements et les imprévus de production et apporter des solutions
    8- Mettre en place, suivre, compiler, consolider et présenter les différents reporting
    9- Garantir l’homogénéité des pratiques de management sur son centre (déclinaison de la politique Rh de l’entreprise : gestion de la mobilité, l’évolution Professionnelle, accords collectifs) et s’assurer de sa bonne application dans toutes les unités de production
    10- Animer, piloter et évaluer son équipe au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs de son centre
    11- Optimiser l’organisation du centre en fonction des coûts/délais
    12- Veiller au maintien et à l’optimisation du modèle économique
    13- Garantir, Suivre au quotidien et valider mensuellement les indicateurs clés du centre et en rendre compte à la Direction Générale : Chiffre d’affaires, marge brute…
    14- Garantir la fiabilité des comptes et le suivi des factures
  • Global Marketing Services - Quality Assurance Manager

    2014 - 2014 1- Coordonner l’ensemble des actions de pilotage qualité et/ou formation:
    • Prendre en charge le pilotage qualitatif de l’activité
    2- Assurer le reporting des indicateurs et proposer des actions préventives et correctives:
    • Assurer le reporting auprès de la hiérarchie
    • Mettre en œuvre les actions préventives et correctives de manière ciblée et pertinente
    • Mesurer l’efficacité des plans d’actions mis en place et les optimiser le cas échéants
    3- Organiser et optimiser la formation et la qualité:
    • Élaborer et développer les outils de réalisation et de suivi de la formation et/ou de la qualité.
    • Créer et faire évoluer les books et livrets de formation ainsi que les process et outils qualité
    • Suivre et déterminer les besoins en formation initiale et continue
    • Identifier, valoriser et développer les compétences du personnel
    • Communiquer et s’assurer de la bonne exécution des procédures métiers
    • Informer ses collaborateurs des résultats de l’équipe de l’activité et de l’entreprise
  • B-Expert - Quality Assurance Manager

    2013 - 2014 1- Coordonner l’ensemble des actions de pilotage qualité et/ou formation:
    •Prendre en charge le pilotage qualitatif de l’activité
    2- Organiser et optimiser la formation, l’expertise et/ou la qualité:
    •Élaborer et développer les outils de réalisation et de suivi de la formation et/ou de la qualité.
    •Créer et faire évoluer les books et livrets de Formation ainsi que les process et outils qualité et expertise.
    •Suivre et déterminer les besoins en formation initiale et continue
    •Assurer la formation et le déploiement des différents process qualité au sein de l’activité
    •Animer périodiquement des réunions avec les conseillers
    •Fixer et contrôler les objectifs individuels et collectifs.
    •Tenir les points de rencontres individuels et collectifs avec ses équipes.
    •Identifier, valoriser et développer les compétences du personnel.
    •Communiquer et s’assurer de la bonne exécution des procédures métiers, du règlement interne et de toutes les règles et normes applicables (sécurité, RH…)
    •Gérer administrativement son équipe (planning, absentéisme…)
    •Informer ses collaborateurs des résultats de l’équipe de l’activité et de l’entreprise.
    •Garantir la qualité du climat social et veiller au maintien des bonnes conditions de travail.
    •Participer aux actions permettant l’amélioration des indicateurs sociaux (attrition, absentéisme….)
    3- Assurer le reporting des indicateurs et proposer des actions préventives et correctives:
    •Assurer le reporting auprès de la hiérarchie .
    •Mettre en œuvre les actions préventives et correctives de manière ciblée et pertinente.
    •Mesurer l’efficacité des plans d’actions mis en place et les optimiser le cas échéant.
  • Teleperformance - Experte métier et qualité

    Asnières sur Seine 2012 - 2013 1- Centraliser et diffuser l’information par les canaux
    adaptés .
    2- Contrôler les connaissances ainsi que la validité et la pertinence des informations
    3- Réaliser des audits sur les cas clients et les traitements associés
    4- Participer à l’élaboration des quiz
    5- Détecter tout dysfonctionnement (process, procédures, modes opératoires, outils….) et proposer des solutions d’amélioration sur son champ d’expertise
    6- Garantir la bonne diffusion, ascendante ou descendante (interne/externe) de l’information.
    7- Accompagner les collaborateurs dans le traitement des cas complexes
    8- Analyser les dossiers client en fonction des remontées.
    Accompagner :
    • Les responsables d'équipe dans le traitement des cas complexes
    • Les formateurs pour le contenu de la formation initiale et continue délivrées aux collaborateurs
    • Les Chargés de qualité dans le traitement qualitatif des contacts
    9- Participer à l’élaboration des comités internes et/ou externes
    10- Maintenir son niveau de compétences, en fonction de l’évolution des produits, process et/ou procédures, en prenant régulièrement des contacts.
  • Teleperformance - Responsable d'équipe

    Asnières sur Seine 2009 - 2012 1- Encadrer, manager et accompagner son équipe:
    • Préparer et garantir des conditions de travail favorables pour
    • Préparer et animer des points de rencontre réguliers avec son équipe.
    • Définir les axes d’amélioration individuels et/ou collectifs en fonction des besoins.
    • Assurer un suivi administratif de son équipe (prévisions de congés, les feuilles d’heures, le planning)
    • Garantir le respect des procédures de traitement des contacts, de la réglementation sociale en vigueur et des valeurs de Teleperformance.
    2- Garantir le reporting et la remontée d’information:
    • Suivre la qualité de service ainsi que tous les indicateurs de production
    • Suivre les indicateurs sociaux de son équipe (absentéisme, attrition...)
    • Réaliser des statistiques journalières, hebdomadaires ou mensuelles
    • Alerter sur tout dysfonctionnement ayant un impact sur l’atteinte des objectifs
    • Mettre en place et suivre les plans d’actions correctives ou préventives, en lien avec votre responsable hiérarchique.
  • Teleperformance - Conseiller client

    Asnières sur Seine 2008 - 2009 1- Assurer un traitement professionnel respectant les règles d’éthique, de confidentialité et de courtoisie
    2- Procéder à l’accueil et l’authentification du client et remplir les champs utiles du dossier client dans le système d’information
    3- Procéder à l’écoute et à l’analyse de la demande du client (assistance technique et/ou commerciale) et y répondre en effectuant les consultations nécessaires dans les bases de données.
    4- Répondre à une demande d’information/réclamation
    5- Remonter les informations relatives aux process défaillants
    6- Remonter les avis et suggestions des clients.
    7- Traiter les demandes de résiliation (retenir le client en utilisant les argumentaires adéquats)
    8- Modifier les données du client/contrat
    9- Si nécessaire, transférer le contact au bon interlocuteur ou différer la réponse en sollicitant son responsable et/ou autre service support pour répondre au client (dans le respect des procédures d’escalade établies)
    10- Utiliser les bases de connaissance, la charte d’accueil, les process et les modes opératoires (en format papier et/ou informatique)
    11- Utiliser la technique du rebond commercial en appliquant des réflexes simples et efficaces pour proposer un service et/ou produit complémentaire après avoir traité la demande initiale du client
    12- Respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs définis.

Formations

  • Institut Supérieur Agronomique De Chott Meriem ISA-CM (Sousse)

    Sousse 2005 - 2008

Réseau

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