Ramzi Farhat

Ramzi Farhat

DIRECTEUR DE PRODUCTION CHEZ ARMATIS COMPTE CDISCOUNT

A l'écoute d'opportunités
 

Précédents : MEAGLOBALSERVICES, Meaglobalservices, Salambo , LaSer, Teleperformance

 

Précédents : Business School

 

    En résumé

    Plus de 10 ans d'expérience confirmée en direction de ressources opérationnelles .

Parcours

Responsable de centre d'appel

Chez MEAGLOBALSERVICES

De 2013 à mars 2015
 

Responsable de Centre D'appel

Chez Meaglobalservices

De février 2013 à décembre 2013
* En charge de la gestion RH, Financière et Productive du Centre ; * Négociation des Leads (Prospection, commercial Business Plan) ; * Responsable des livrables commerciaux et de la formalisation de l'engagement contractuel. * Accompagnement des équipes ...
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Directeur de Production

Chez Salambo

De octobre 2012 à janvier 2013
* Participation aux sessions de recrutements et de Formation ; * Tanis et Salambo 2 plateaux de voyance Emission et Réception d'appel 150 voyants en ligne nuit et jour, gestion et management de 15 encadrants * Planification du staff ; * Suivi de tous les indicateurs ...
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Responsable plateau

Chez LaSer

De décembre 2011 à octobre 2012
sur Bouygues Telecom Emission et Réception d'appel : * Management d'une équipe de 100 conseillers ,7 superviseurs, 2 relais qualité * Participation au Renouvellement de la Certification NF Service « Centre de Relation Client » V5 * Mise en place d'actions ...
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Responsable Plateau

Chez LaSer

De juillet 2010 à novembre 2011
Emission d'appel: * Management d'une équipe de 80 conseillers ,6 superviseurs, 1 Relai qualité * Mise en place d'actions journalière, hebdomadaire et mensuelle ; * Suivi de tous les indicateurs qualitatifs et quantitatifs (DMT, absentéismes, taux d'accord, ...
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Responsable Plateau

Chez LaSer

décembre 2009
* Management d'une équipe de 80 conseillers ,7superviseurs ; * Préparation du renouvellement de la norme NF service (qualité de service) * Suivi de tous les indicateurs qualitatifs et quantitatifs (DMT, absentéisme, taux de transformation, évaluation et de l'activation ...
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Responsable Plateau

Chez LaSer

octobre 2008
* Management d'une équipe de 50 conseillers ,4 superviseurs ; * Participation à l'obtention de la norme NF ; * Suivi de tous les indicateurs qualitatifs et quantitatifs (DMT, absentéisme, taux de transformation et évaluation) * Préparation et Participation au comité ...
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Responsable Plateau

Chez Teleperformance

De juillet 2006 à juillet 2007
acquisition et Formateur TP Tunis Tiscali puis Alice : Formateur : * Préparation du plan de formation et animation (objectifs former les chargés de formations pour le compte d'Alice sur les outils d'abonnements internet et téléphonie) Responsable Plateau : * ...
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Compétences

 
  • Altitude
  • Avaya CMS
  • Centre d'appel
  • Commercial
  • Communication
  • Formation
  • Hermes
  • Internet
  • Voir toutes les compétences (18)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Internet
  • Voyage
  • jeu video