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SAB2i
- Local IT Manager
Fontenay-sous-Bois
2016 - maintenant
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SAB
- System & Network Administrator
2016 - maintenant
Conception et mise en place d'un nouveau système d'informatique.
-Installation et mise en place des équipements systèmes et réseaux.
-Switchage et routage "Cisco"
-Administration systèmes windows server 2003/2008
-Administration du Firewall « Fortinet »
-Gestion du backup via Symantec backup exec
-Gestion d'antivirus client-serveur via Symantec endpoint protection ;
-Gestion de la téléphonie voie IP (Call manager Cisco BE6000)
-Responsable de budget et d'achat du matériel informatique ;
-Support utilisateurs
-Responsable de l'ensemble des composants matériels (postes de travail,
serveurs, équipement de réseau, systèmes de stockage, sauvegarde et
d'impression, etc. .) et logiciels de système d'information, ainsi que du choix de
l'exploitation des services de télécommunication mise en œuvre.
-Gérer et optimiser les réseaux et postes administratifs : support technique,
réseaux Wifi, gestion des accès client.
-Traitement des demandes de developpeurs en terme de serveurs.
-Anticiper les évolutions imposées par la stratégie de l'entreprise..
-Les tâches générales sysadmin, le déploiement, la surveillance, la sauvegarde,
l'automatisation, gestion de l'active Directory
-Connectivité d'équipements réseau, switching et routage.
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SAB2i
- Analyste Exploitation
Fontenay-sous-Bois
2015 - 2016
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SAB2I
- Analyste exploitation
Fontenay-sous-Bois
2015 - maintenant
Projets:
• Infogérance Banking Solutions pour 40 banques française.
- Mission: Assurer le bon fonctionnement des applications SAB sur les SI clients.
(support applicatifs)
• Assurer l’accès clients aux applications SAB en mode SaaS.
• Assurer l’exploitation et la maintenance des systèmes d’informations clients.
• Contrôle et suivi quotidien des sauvegardes.
• La gestion courante des exploitations:
> Gestion des incidents
> Analyse des anomalies
> Apport des corrections nécessaires aux anomalies
> Gestion des opérations de maintenance
• La mise en œuvre des solutions techniques permettant d’optimiser la production informatique des clients:
> Contrôler la bonne marche des solutions
> Assurer un soutien technique aux clients et aux services productions
> Support aux utilisateurs
> Documentation des procédures d’exploitation.
• Installation des mises à jour et des patchs correctifs sur les environnements production et test.
• Gestion des comptes utilisateurs sous l'environnement AS400.
•Assurer le bon fonctionnement des équipements des clients en se basant sur l’outil de supervision CENTREON.
•Intervention en AS-400 (profils, ordonnanceurs, intégrations fichiers, listes, installations correctifs, traitement MSGW, sauvegarde…)
•Trouver des solutions, traiter des incidents des différents clients et escalader aux services tiers via l’outil GLPI (outil ticketing).
•Installations des correctifs/patchs (TLM et APS) suite aux interventions aux incidents ou lors des remontées des environnements des clients..
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HELPLINE - IT
- Helpdesk
2013 - 2015
* Supporting Complex solicitations.
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-Drafting And validation procedures. On the knowledge base
* -Analysis Of the information collected, the diagnosis given by the level 1
* -audit Quality (Picking).
* -Create / Modify / Delete users accounts, VPN, Blackberry, Gapps, MS
Exchange ... (etc)
* -Climbing / Reallocation of records if the cause of the incident is the
responsibility of another
* climbing unit without going through the helpdesk.
* -Training Of New Coordinators (client Context and use of tools)
* -Assisting And monitoring of incidents affecting the working tools of the
medium.
* -Training Of new technicians and support during their integration.
* -Integration And supervision of new technicians N2.
* -Treatment And answers to claims and customer escalations.
* -Setting Up of a training manual produced.
* -creating user accounts on active directory
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HELPLINE
- Technicien support confirmé
Nanterre
2013 - 2015
• Traitement des sollicitations complexes.
• Rédaction et validation de procédures. Sur la base de connaissances
• Analyse des informations collectées et le diagnostic émis par le niveau 1.
• Audit Qualité (Picking).
• Création / Modification / Suppression des comptes utilisateurs, VPN, Blackberry, Gapps, Ms Exchange… (etc)
• Escalade / Réaffectation des dossiers si la cause des incidents est du ressort d’une autre unité d'escalade, sans repasser par le helpdesk.
• Formation des Nouveaux Coordinateurs (Contexte client et utilisation des outils)
• Dépannage et suivi d’incidents impactant les outils de travail du support.
• Formation des nouveaux techniciens et accompagnement lors de leurs intégrations.
• Intégration et encadrement des nouveaux Techniciens N2.
• Traitement et réponses aux réclamations et aux escalades du client.
• Mise en place d’un manuel de formation produit.
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Stream Global Services
- Technicien Support Helpdesk chez STREAM
Angers
2010 - 2013
- Créer et valider les articles dans la base de connaissance (technique, procédural ...)
- Dépannage Problèmes Outlook: Création du fichier pst, récupération de fichier pst,
-Création des profils.
- Dépannage des problèmes réseau: connexions WAN et LAN.
- Zscaler: configuration des postes de travail des utilisateurs, dépannage des problèmes de connexion de liée au proxy.
- Microsoft Office: assister et résoudre les sollicitations.
- Agora: gérer les comptes utilisateurs (réinitialisation des mots de passe, vérification de l'état et déverrouillage des comptes ...)
- VECTOR: gérer les comptes utilisateurs (réinitialisation des mots de passe, vérification de l'état et déverrouillage des comptes ...)
- Gmail: Gestion des comptes, et assurer les différentes sollicitations des utilisateurs
- Configuration des imprimantes (sur le réseau local et partagés).
- WIFI: Gestion des comptes.
- Virtual Private Network (VPN): installer le client VPN sur les postes utilisateurs, vérification des prérequis.
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Stream- Support
- Technician Helpdesk
2010 - 2013
Create and validate the articles in the knowledge base (technical,
Problems Troubleshooting Outlook: Creating the pst file, pst file recovery,
Creating profiles. - Troubleshooting network problems: LAN and WAN
connections.
Zscaler: configuration of user workstations, related to the proxy
troubleshooting connection problems.
Microsoft Office: attend and resolve requests.
Agora: manage user accounts (reset passwords, checking the
condition and unlocking accounts ...)
VECTOR: manage user accounts (reset passwords, checking the condition
passwords, checking the condition and unlocking accounts ...)
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Advancia IT SYSTEM
- Technicien help desk
Tunis
2008 - 2009
