Amel Ezzine

Amel Ezzine

Program Manager, Teleperformance France

A l'écoute d'opportunités
 
 

    En résumé

    Responsable service Qualité et Formation : - Assurer la mesure de la qualité du traitement du contact et remonter tout écart au regard de la satisfaction du client - Garantir la qualité du discours et l’application des process et des procédures - Assurer le suivi et l’analyse des indicateurs qualitatifs et quantitatifs - Encadrer, animer, former et manager l’équipe des chargés de qualité - Être le relais et référent des process groupe (NF, TOPS, BEST,….)

Parcours

Program Manager

Chez Teleperformance France

De août 2002 à aujourd'hui
2002 => 2004 : Conseiller client 2004 => 2006 : Expert métier 2006 => 2009 : Responsable Cellule Expertise 2009 => à ce jour : Responsable service Qualité et Formation
 

Compétences

 
  • Audit qualité
  • Expertise technique
  • Gestion de la formation
  • Gestion de la production
  • Gestion de la qualité