Présentation de VONEO
Des statistiques détaillées, avec à la fois des informations délivrées par le système (heure, durée, code du conseiller qui a traité l’appel, …) et les informations saisies par le conseiller en clôture de l’appel.
Un moteur de numérotation prédictive reconnu pour son efficacité.
Le SVI (Serveur Vocal Interactif) : menus arborescents le cas échéant, messages d’attente, messages de fermetures, etc…
L’orientation des appels entrants vers les conseillers disposant de la compétence requise (cas des compétences spécifiques associées à tel ou tel choix fait par l’appelant via le SVI, ou en fonction du numéro appelé).
Le traitement des emails entrants et sortants, le webcallback, l’envoi de sms et de fax, etc…
Les communications téléphoniques et les liaisons Internet sont acheminées via plusieurs opérateurs, et l’architecture mise en place spécifiquement nous permet de basculer en quelques minutes en cas de défaillance momentanée d’un des opérateurs.
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