Présentation de VICTORIA
Centre certificateur implanté sur Aix-en-Provence, VICTORIA est avant tout un organisme de Formation et d’accompagnement, spécialisé dans la Relation Clientèle. Les formateurs-référents sont par ailleurs jurys auprès de la DIRECCTE sur les titres CRCD, MERCD (SRCD). La formation professionnelle des candidats se concentre généralement sur l’acquisition du savoir et du savoir-faire, mais qu’en est-il du savoir-être ?
Celui-ci est généralement différent d’une profession à une autre et reflète non seulement la culture de l’Entreprise, mais également celle de la profession de Conseiller(e). Il faut pouvoir tenir compte de cet aspect dans la formation du futur téléconseiller et lui fournir des repères sur l’aspect identitaire de sa profession. Cette prise en compte facilite l’insertion, l’intégration et la résilience professionnelle et instaure une meilleure stabilité sur la durée.
C’est pourquoi, au sein de nos formations, nous replaçons au centre le candidat, en respectant son approche, en donnant du sens et en l’accompagnant de façon continue vers une réussite, basée tant sur le savoir, le savoir-faire que sur le savoir être.
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