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Znaguia MOHAMED SALAH

TUNIS

En résumé

Znaguia Mohamed Salah gérant de "€uro Contact" .

€uro Contact Est Spécialisé Dans La Création de Centre D'appels Clefs En Main, Formations , Assistance , Mise En Relation Avec Clients Donneurs D'ordres .

€uro Contact dispose aussi d'une plateforme téléphonique spécialement conçu pour des missions incluant tous les domaines de télémarketing. Doté d´une infrastructure de pointe, le centre d´appel permet de répondre aux demandes des clients les plus exigeants. "€uro Contact" a développé son savoir-faire dans l´émission et la réception d´appels et prend des engagements concernant la réduction des coûts, l´optimisation des ressources, l´amélioration des résultats et l´augmentation de la compétitivité.
Le centre d´appels, permet aux entreprises de traiter un plus grand nombre d´appels, tout en améliorant la qualité du service en développant leur activité. Les collaborateurs du centre d´appels, parfaitement formés et opérationnels, peuvent recevoir des commandes, fournir des informations diverses, répondre à toute demande et assister les clients en difficulté.
On dispose de :

- Ressources Humaines:
Organisation hiérarchisée autour de domaines de compétences .
1 ingénieur informaticien,

25 Cadres et Opérateurs (niveau Bac+2 et Bac+4).

- Méthodes marketing adaptées pour la profitabilité de l´entreprise
- Technologie intégrant à la fois téléphonie et informatique ainsi qu´un routage intelligent des appels.

- Logistique adaptée au besoin des téléacteurs pour une efficacité optimale.

On est en mesure d'assurer le bon déroulement de toute opération en émission bien qu'en réception d'appel en B to B et en B to C .

En émission d'appel :
- Qualification de fichier
- Détection de Potentiel
- Télévente
- Prise de rendez-vous
- Création de trafic
- Appels de courtoisie
- Sondage d’opinions et enquêtes
- Télé recouvrement
En réception d'appel :
- Réception d’appels pour PME/PMI
- Secrétariat médical et prise de RDV
- Prises de commandes
- Service SAV



​€uro Contact S.A.R.L Tunisie , Tunis

Znaguia Mohamed Salah
Gérant
00 216 52 36 98 52
Skype : direction.eurocontact
Mail : eurocontactsarl@gmail.com


Mes compétences :
Marketing opérationnel
Techniques de vente
Management commercial
Commercial International
Direction commerciale
Énergie renouvelable
Call Center

Entreprises

  • €uro Contact - Gérant

    2013 - maintenant
    €uro Contact Est Spécialisé Dans La Création de Centre D'appels Clefs En Main, Formations , Assistance , Mise En Relation Avec Clients Donneurs D'ordres .

    et dispose aussi d'un centre d'appel spécialement conçu pour des missions incluant tous les domaines de télémarketing. Doté d´une infrastructure de pointe, le centre d´appel permet de répondre aux demandes des clients les plus exigeants. "€uro Contact" a développé son savoir-faire dans l´émission et la réception d´appels et prend des engagements concernant la réduction des coûts, l´optimisation des ressources, l´amélioration des résultats et l´augmentation de la compétitivité.
    Le centre d´appels, permet aux entreprises de traiter un plus grand nombre d´appels, tout en améliorant la qualité du service en développant leur activité. Les collaborateurs du centre d´appels, parfaitement formés et opérationnels, peuvent recevoir des commandes, fournir des informations diverses, répondre à toute demande et assister les clients en difficulté.
  • Zidane Call - Manager

    2012 - 2012 • Assurer le démarrage de toute la plateforme téléphonique de A à Z.
    • Former les superviseurs et le staff de téléacteurs et le responsable de la ressource humaine.
    • Gestion des Superviseurs.
    • Gestion des effectifs en formation.
    • Gérer la relation clients et assurer leur solvabilité.
    • Assurer la rentabilité de la plateforme.
    • Contrôle des objectifs, analyse les performances des équipes et mettre en place les actions corrective nécessaires en collaboration avec les superviseurs.
  • Intel Call Center - Directeur Du Centre

    2011 - 2012 • Responsabilité de l’activité téléphonique globale (40 conseiller + 4 superviseurs).
    • Gestion du trafic.
    • Mise en place de l’organisation définie.
    • Gestion du planning par une répartition de l’effectif en adéquation avec la courbe d’appels.
    • Arbitrage et décisions des priorités de gestion.
    • Respect de l’application de toute nouvelle méthode de travail.
    • Gestion de l’état des effectifs.
    • Gestion des Superviseurs.
    • Gestion des effectifs en formation.
  • Go Call Tunisia - Apporteur d’affaires

    2010 - 2011 • La tâche était de mettre en relation la plateforme téléphonique avec des clients Français potentiels ayant besoin de services téléphoniques pour divers produit (Prise de rendez-vous, télévente, enquête ...)
  • Phone Call - Formateur

    2010 - 2010 • Création des modules de formation Métier et produit pour des opérations de prise de Rendez-vous en B to B et en B to C, ensuite assurer les Formations (Métier, Produit, Managérial) .
  • A.C.C - Superviseur Et Responsable Ressource Humaine

    2009 - 2010 • Mise en place du baromètre interne pour le suivi qualitatif et quantitatif des conseillers pour une opération de sensibilisation sur les énergies nouvelles.
    • Responsable de l’animation, du suivi et de l’amélioration des procédures.
    • Création des matrices de production (Facilité de lecture et accessibilité de l’information.
    • Recrutement des téléacteurs.
    • Suivi du rendement de chaque agent.
  • IS Call Center - Téléacteur

    2009 - 2009 • La tâche était de solliciter des particuliers sur toute la France en leur proposant des devis détaillés pour divers produits d’énergies nouvelles.
  • RS.CONSULTING - Téléacteur

    2008 - 2008 • La tâche était de prendre des rendez vous basée sur des critères précise auprès des particuliers sur toute le France pour leur faire bénéficier d’une étude comparatif pour leurs Mutuelle santé.

Formations

  • Institut Supérieur Des Arts Multimédias (ISAMM) (Mannouba)

    Mannouba 2008 - 2011
  • Lycée Secondaire Les Pères Blancs El Menzah 1 (Tunis)

    Tunis 2004 - 2008 Baccalauréat
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