Zeineb EL OUNI

En résumé

Entreprises

• Linedata service - INGENIEUR QUALITE LOGICIEL TESTS ET RECETTES

  2009 - maintenant Depuis janvier 2009 – Linedata – Département AMOA – Recette, test, spécifications fonctionnelles et support.
  
  Fonction :
  - AMOA – MOE - recette, test et support sur les évolutions du progiciel, évolution de versions, nouveaux modules spécifiques clients et nouveaux modules standard. Conception des scénarii de tests et des tests de non-régression. Exécution et suivi des tests. Évolution de version
  - Rédaction des spécifications fonctionnelles
  - Support niveau fonctionnel
  
  Département Support –Support fonctionnel et technique
  Fonction :
  
  Au sein de l’équipe de support, fournir le support et l'assistance à distance aux utilisateurs, analyse des anomalies soulevées par les clients et proposition de solution adéquate.
  
  Réception et saisie des demandes clients dans l’outil Hotline (outil interne pour le traitement des fiches d’anomalie des clients)
  
  •Qualifications et analyse des fiches clients :
  
  -Vérification des versions des objets livrés au client (vérification si le client possède les bonnes versions des grilles, procédures etc…) & livraison des objets correctifs.
  -Recherche des cas similaires (vérifier si un autre client a rencontré la même anomalie pour s’inspirer de la solution proposée).
  - Analyse fonctionnelle et technique (SQL et LINUX) des anomalies et des bugs qui consiste à consulter les sources des objets en question afin de déterminer l’origine de l’anomalie.
  
  
  -Reproduction du cas du client : montage d’un jeu du test identique à celui de client (mêmes versions des objets, même environnement)
  -Proposition et validation des solutions proposées aux équipes de développement
  -Tester afin de s’assurer de la validation de la solution proposée
  - Rédiger la documentation technique nécessaire à l’utilisation des solutions proposées
  -Assister à distance le client lors du déploiement de la solution
  -Superviser la correction des bugs (enregistrement du bug dans un logiciel de suivie)
  
  
  
  • Mise à jour de la documentation EKIP
  • Participation à des Appels d’offres (présentation de certaines fonctionnalités d’EKIP)
  
  
  

• AGIS CRM - Chargé de clientéle

  AVIGNON 2005 - 2009 Mai 2005 –Décembre 2008 : Chargée clientèle au sein de la société AGIS-CRM (société opérant dans le domaine des assurances santé)
  Tâche :
  • Traitement des demandes clients
  • Proposition d’un produit adapté aux besoins de chaque client
  

Formations

• Centre National De L'Informatique ( CNI ) (Tunis)

  Tunis 2005 - 2006 Certificat d’études supérieures spécialisées en NTIC, Centre national de l’information et communication.
  

• Faculté Des Sciences Economiques Et De Gestion De Tunis (FSEGT) (Manar)

  Manar 2001 - 2005 Finance
  
  Diplôme en finance de la faculté des sciences économiques et de gestion de Tunis.

Réseau

• Becem BACCAR

• Ben Ammar ZOUBEIR

• C2 TRAINING

• Houssem EL KAMEL

• Khalil TARHOUNI

• Mohamed HADIJI

• Stéphanie RESWEBER

• Tarek BAHRI