Yethreb HOSNI

1- Naissance de l’idée :

Face à des clients de plus en plus exigeants et une évolution très rapide de leur comportement, il est devenu indispensable pour toute société voulant grandir de suivre de plus près leurs nouveaux besoins afin de répondre au mieux à leurs attentes et garantir leur satisfaction.

Dans leur échange quotidien, ces clients utilisent de plus en plus les nouvelles technologies leur permettant un accès facile et rapide aux informations demandées. Ils sont nombreux de nos jours à utiliser les réseaux sociaux, les SMS et la messagerie instantanée. Il est donc crucial de pouvoir répondre à leur demande rapidement et via le moyen de contact qu’ils préfèrent.

C’est dans ce cadre que l’idée du call center «Abrar Telemarketing Solutions » est née.
L’objectif ultime de notre centre est d’offrir aux clients une expérience d’achat à forte valeur ajoutée tout en utilisant différents canaux afin d’accroitre leur satisfaction.

2- Le centre « Télémarketing » :

«Abrar Telemarketing Solutions», spécialisé en émission et réception d’appels, est un centre d’appel qui cherche à créer, à consolider et ànouer des relations avec des interlocuteurs situés à distance. Nous mettons nos compétences aux services de nos clients pour nous adapter rapidement et efficacement à leurs besoins. Notre premier objectif est de gagner la confiance et la satisfaction des clients actuels et des prospects à forts potentiels.

Notre centre est :
- Multi canal (Réseaux sociaux, SMS, messagerie instantanée, etc.)
- Multi service (Service de relation client, Téléprospection, Fidélisation, etc.)
- Multi secteur (E-commerce, Cosmétique, IT, Banques & Assurances, etc.)
- Multilingue (Français, Anglais, Arabe).

3- Qui sommes-nous ?

«Abrar Telemarketing Solutions» rassemble une équipe jeune et dynamique de professionnels hautement qualifié et de profils variés,qui collaborent ensemble pour l'atteinte de vos objectifs dans les meilleurs délais.

Notre force consiste en la réactivité de nos équipes. Nos téléopérateurs avec leur bonne maitrise des nouvelles techniques de télécommunications, vous assureront une meilleure approche client.La disponibilité permanente de nos opérateurs également leur permet de répondre à vos demandes, efficacement et le plus rapidement possible.

4- Services proposés :
«Abrar Telemarketing Solutions» propose une multitude de services professionnels dont principalement :


- Acquisition client (télévente, prospection, prise de RDV, qualification de fichiers, etc.)
- Service Clients (gestion des commandes, des réclamations, des réservations, SAV, etc.)
- Support technique (assistance et support, conduite d’activité, etc.)
- Etudes Marketing (enquêtes et sondages téléphoniques, étude satisfaction, etc.)
- Back-office (réseaux sociaux, saisie des commandes, etc.)

5- Secteurs d’intervention :
«Abrar Telemarketing Solutions» étant un centre d’appel multi secteur met à votre disposition l’expertise technique de ses opérateurs pour intervenir efficacement dans de nombreux secteurs d’activité tels que :

- NTIC
- Finance, Banque et Assurance
- E-Commerce
- Cosmétique
- Télécom
- Transport

7- Points forts de «Abrar Telemarketing Solutions» :

«Abrar Telemarketing Solutions» se distingue par :

- Personnel hautement qualifié
- Centre multi secteur et multi lingue
- Service rapide, personnalisé et à la pointe de la technologie
- Prix compétitifs et défiant toute concurrence