Yazid Rahoui

- Superviser les opérations de la société pour assurer l'efficacité de production, qualité, service et une gestion rentable des ressources.
- Planifier, élaborer et mettre en oeuvre des stratégies pour générer des ressources et / ou de revenus pour l'entreprise.
- Gérer efficacement les ressources humaines de l'organisation selon les politiques du personnel autorisé et les procédures qui sont pleinement conformes aux lois et règlements en vigueur en collaboration avec le DG.
- Évaluer la performance des cadres de la conformité aux politiques établies et des objectifs de l'entreprise et des contributions dans les objectifs de l'atteindre.
- Superviser les opérations étrangères afin d'inclure l'évaluation de fonctionnement et la performance financière.
-Point de contact client pour la prise de décision opérationnelle.
- Mise en oeuvre du nouveau process client.
-Garant de la réalisation des objectifs quantitatifs, qualitatifs et financiers des opérations du call center.
-Assurer un suivi et des rapports réguliers et du respect des engagements de performance.
-Assurer le contrôle des ressources humaines sur tous les projets du call center.
-Vérifier la répartition des ressource pour les opérations et le planifie les équipes et les activités du projet.
-Gérer les changements sur les projets internes et externes.
-Coordonner avec les différents services du call center afin d’optimiser continuellement son organisation.
-Assurer la mise en place des processus de transmission de connaissances selon les besoins exprimés par les clients de la société.
- Définir et faire appliquer les plans de formation pour tous les employés selon les exigences des clients.
- Fournir une interface de communication entre l'entreprise et les prospects.
- Mettre en place des plans visant à améliorer la qualité des projets en cours. - S'assurer de la rentabilité des opérations et l’atteinte des objectifs financiers.
-Établissement de la facturation client en collaboration avec le service financier.

• Elaboration étude de faisabilité
• Etude Aspects fonctionnels et techniques
• Analyse des principes de fonctionnement
• Identification des caractéristiques du projet
• Responsabilité des risques projet et la proposition et conduite des actions correctives nécessaires
• Chiffrage du projet des moyens - résultats – coûts – achats
• Réalisation, objectifs des étapes du projet et des délais calendaires
• Elaboration des cahiers des charges, dock Technique
• Etablissement des plannings suivis, reporting
• Animation des réunions de pilotage
• Maîtrise des outils informatiques et des process et méthodes.
• Définition des process méthodes et outils;
• Définition des process méthodes Inventaire des stocks.
• Rédaction des process méthodes transfert déménagement;
• Communication: Structuration diffusion de l'information : Contenu et mise en forme
• Gestion suivie du développement
• Etablissement de plans d’actions correctifs
• Management des équipes l'optimisation des flux
• Gestion des sous- traitants internes et externes (hébergeur, fournisseur d’accès)
• Interface client : relation avec les partenaires et les commanditaires
• Gestion : interface des entreprises / clients et entreprise / fournisseurs
• Capacité de Gestion de plusieurs projets
• Conduite des projets en toute autonomie

• Conduite d’activité PC30 : Préparation des supports de formation – Encadrements des collaborateurs lors du démarrage d’activité - Coaching des collaborateurs : CA Sortant, CA Entrant, Equipe Hotline, Chargés OP
• Suivi quantitatif : Mise en place d’outils de suivi permettant le suivi de la performance des équipes conformément aux objectifs définis avec le client : KPI Quantitatifs
• Suivi qualitatif : Mettre en les plans de formation de l’ensemble des employés afin de maintenir le niveau de qualité requis : KPI Qualitatifs
• Suivi de la relation client : Assurer l’interface et la communication entre Advancia & PC30
• Conduite des Opérations et suivi: 3 Superviseur, 27 ETP CA Sortant, 7 ETP Equipe Hotline, 13 ETP CA Entrant, 3 ETP Chargé d’OP
• Suivi administratif : planning, suivi congés, calcul des primes, lettres de sanctions…
• Recrutement : Contrôle des ressources humaines sur l’ensemble du projet (recrutement, formation
et encadrement des collaborateurs)
• Intégration et suivi : suivi de la montée en compétence quantitative et qualitative des collaborateurs, écoutes, coaching, gestion des alertes et gestion de leur carrière

• Conduite d’activité PC30 : Préparation des supports de formation – Encadrements des collaborateurs lors du démarrage d’activité - Coaching des collaborateurs : CA Sortant, CA Entrant
• Suivi quantitatif : Mise en place d’outils de suivi permettant le suivi de la performance des équipes conformément aux objectifs définis avec le client : KPI Quantitatifs
• Suivi qualitatif : Mettre en les plans de formation de l’ensemble des employés afin de maintenir le niveau de qualité requis : KPI Qualitatifs
• Suivi de la relation client : Assurer l’interface et la communication entre Advancia & PC30
• Conduite des Opérations et suivi: 12 ETP CA Sortant, 8 ETP CA Entrant
• Suivi administratif : planning, suivi congés, calcul des primes, lettres de sanctions…
Intégration et suivi : suivi de la montée en compétence quantitative et qualitative des collaborateurs, écoutes, coaching, gestion des alertes

• Suivi quantitatif : Mise en place d’outils de suivi permettant le suivi de la performance des agents conformément aux objectifs définis avec le client
• Suivi qualitatif : Mettre en place les plans de formation de l’ensemble des employés afin de maintenir le niveau de qualité requis
• Coaching : Ecoutes et suivi de la qualité
• Administrateur CRM : Création des logs Agent, des techniciens, et des plannings sur Jcollab.

• Prise en charge de la problématique technique du client
• Analyse de l’environnement et de l’impact de production, recherche d’une
solution technique et de moyens, mises en place d’un plan d’action pour son
application
• Validation de la résolution et de la satisfaction client