Yasser Labidi
Team Manager, STREAM GLOBAL SERVICES
Compétences managériales :
- Gestion de la Relation Client.
- People Management.
- Business & finance Management.
- Animation de Formation
- Management d’équipes pluridisciplinaires
- Ressources humaines.
Ces expériences m’ont permis de découvrir le travail en équipe et d’acquérir des capacités d’adaptation, d’autonomie et d’évolution au sein des entreprises.
Connaissances Informatiques:
- Excellentes compétences concernant les produits DELL.
- Excellentes compétences concernant l’identification et le trouble shoot dans le domaine Hardware, Software.
- Pack Office.
Langues :
Arabe : Langue maternelle.
Français : Courant.
Anglais : Pré-intermédiaire. Opérationnel.
26 contacts2009 - 2011- Contrôle managérial et opérationnel de gestion de la relation client pour le compte DELL Consumer
- Responsable de 100 collaborateurs, 17 Team Leader.
- Suivi quantitatif : Suivi des engagements de performance pris par Stream vis à vis DELL
- Reporting : Mise en place de reporting des indicateurs de performances, présentation hebdomadaire au client
- Suivi administratif : planning, suivi congés, calcul des primes, lettres de sanctions…
- Recrutement : Contrôle des ressources humaines sur l’ensemble du projet (recrutement, formation
et encadrement des collaborateurs)
- Intégration et suivi : suivi de la montée en compétence quantitative et qualitative des collaborateurs, écoutes, coaching, gestion des alertes et gestion de leur carrière
- Coordination entre les services internes : les services informatiques, financier généraux.
2007 - 2009- Délivrer la formation initiale aux nouveaux recrus (Formation Produit, Diagnostic et Process).
- Valider le Diagnostic effectué par les techniciens pour les interventions lancées.
- S’assurer du respect des Process Dell pour les interventions lancées.
- Suivi des indicateurs de performance individuels (techniques, productifs et de qualité)
- Aider les techniciens à monter en compétence et à développer leur autonomie.
- Assurer les refreshs techniques & Process personnalisés et collectifs