ARIANA
Mon dévouement, mon implication et mon amour du travail, les compétences que j'ai acquis tout au long de mon parcours professionnel et extra-professionnel me donnent de la force pour aller toujours de l'avant ,relever les défis et atteindre mes objectifs. je cherche sans cesse à apprendre et à me perfectionner, à évoluer dans des structures où le travail d'équipe est le premier moteur de croissance et où le respect est la première valeur.
SAVOIR FAIRE:
-Recrutement des profils selon les exigences de chaque opération.
-Formation initiale et continue.
-Démarrage d’opérations : délais de lancement, seuil de rentabilité et dimensionnement selon les objectifs.
-Mise en place des process de travail selon les exigences des opérations
-Mise en place de process de suivi des agents dès leurs intégrations, détermination des objectifs selon ancienneté.
-Mise en place des plans d’actions pour assurer la montée en compétence de mes collaborateurs, l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs en collaboration avec les différents intervenants de l’entreprise (cellule fonctionnelle, RH..)
-Mise en place des indicateurs de performance et de mesure qualitative et quantitative, tableaux de bords.
-Animations de réunions, conférences, visioconférences et séances de calibrage avec les directeurs d’agences et commerciaux en Europe , élaboration des PV et veille à l’application des instructions et respect des process mis en place.
-Savoir faire faire, bonne Pédagogie, communication et aisance relationnelle.
-Maitrise des styles de Management et leurs conditions d’application.
-Perfectionniste et à la recherche perpétuelle d’apprentissage, d’acquisition de nouvelles compétences, de formations et d’informations ; réceptif, ouvert aux idées des autres et aux critiques.
-Expérience dans plusieurs opérations : service client, voyance, prise de RDVS, télévente (plusieurs produits, qualification de fichiers, vente additionnelle ..
Mes compétences :
OST
Production
Responsable d'équipe
Responsable de production
Service client
Telecom
Télécoms
Télémarketing
Téléprospection
Televente
Textile
Textile Habillement
