Wadye RHIMI

Wadye RHIMI

Responsable de Production, Active Contact
 

Précédents : Active Contact, Téléperformance Tunisie, Teleperformance Tunisie

Parcours

Directeur de Production

Chez Active Contact

De juin 2014 à septembre 2016
- Manager la production dans un centre multi-canal de télévente, défiscalisation, prise de RDV et FAI en émission, réception d’appels et back-office - Gestion de la qualité et de la formation du centre et coordination entre les différentes entités de la production/Support
 

Responsable de Production

Chez Téléperformance Tunisie

De novembre 2013 à juin 2014
Manager une équipe de Production de Back Office Niveau 2 Piloter la productivité, les délais de prise en charge des demandes Client et l'aspect qualitatif de la prestation des effectifs. Encadrer une équipe de Manager, les coacher et assurer l'animation et la continuité des actions entreprises pour ...
Lire la suite
 

Backup Coordinateur Expertise et Formation

Chez Teleperformance Tunisie

De juillet 2013 à octobre 2013
Gérer 7 Responsables d'unités Fonctionnelles pour le compte d'Orange, Sejer et GE. S'assurer de la fonctionnalité d'une trentaine de soutiens et formateurs: montée en competence, qualité de travail et monitoring. Assurer le business partnership avec les équipes opérationnelles en fournissant le ...
Lire la suite
 

Program Manager Opérationnel

Chez Téléperformance Tunisie

De janvier 2009 à juin 2013
Manager des équipes de production allant de 30 à 180 conseillers client, 5 à 13 Responsables d'équipe pour le compte d'Orange Mobile. Optimisation du taux de marge et pilotage des KPI de production et qualitatifs. Assurer la montée en compteneces des managers en 1er niveau. Piloter des activités ...
Lire la suite
 

Program Manager Qualité et Formation

Chez Téléperformance Tunisie

De avril 2007 à décembre 2008
Encadrer une équipe de chargés de qualité, soutiens métier et formateurs pour le compte des activités Orange AT et Orange Mobile Assurer le bon fonctionnement de l'intégration des nouveaux conseillers, le respect des process, la certification des conseillers sur les différentes étapes de leur ...
Lire la suite
 

Responsable d'unité Fonctionnelle

Chez Teleperformance Tunisie

De mai 2006 à mars 2007
Encadrer une équipe d'auditeurs qualité en assurant la gestion de la planification, le monotoring de suivi qualitatif et l'efficacité des évaluations réalisées
 

Auditeur Qualité

Chez Teleperformance Tunisie

De mars 2006 à avril 2006
Évaluer la qualité de prestation fournie par les conseillers et remonter les écarts de traitement afin d'assurer leur montée en compétence sur les différents domaines d'apprentissage
 

Responsable d'équipe

Chez Téléperformance Tunisie

De décembre 2005 à février 2006
Encadrer et gérer des équipes de nouveaux conseillers client en appels entrants Orange AT
 

Conseiller Client Orange AT

Chez Téléperformance Tunisie

De octobre 2004 à novembre 2005
 

Compétences

 
  • Analyse financière
  • Assurance qualité

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Basket-Ball
  • Echecs
  • Pétanque
  • bowling
  • jeux de stratégie sur PC