Thibaud BENNET
Fondateur et CEO, ICT Mediterranea
Après une carrière chez World Online France puis chez OVH, mon expérience managériale chez AMEN.FR en Tunisie m'a conduit à fonder ICT Mediterranea.
ICT Mediterranea est une société de conseil en stratégie Internet et E-Marketing, d'Ingénierie Informatique appliquée au Web.
Elle dispose de tous les moyens pour devenir le partenaire nearshore privilégié de vos projets IT.
Depuis 2007, ICT Mediterranea s'est adjointe la confiance d'une clientèle francophone exigeante, en Europe et en Afrique.
Les prestations délivrées par la société répondent aux critères des plus hauts niveaux de qualité.
116 contactsConseil en stratégie Internet et E-Marketing, Ingénierie Informatique appliquée au Web.
Partenaire nearshore de vos projets IT.
2002 - 2005Faire face à la croissance exponentielle du nombre de clients (+ de 100 000) ayant accordé leur confiance à AMEN.FR pour l’hébergement de leurs sites internet.
Délivrer une excellente qualité de service pour se démarquer de la concurrence.
- Restructuration globale du Service Client
- Définition, rédaction et mise en place de procédures de traitement des demandes et des réclamations de la clientèle
- Définition des fonctionnalités des outils informatiques de gestion de la relation-client (CRM)
- Création from scratch d’un centre d’appel interne délocalisé en Tunisie (call-center offshore)
- Recrutement, formation et encadrement des employés (15 personnes)
- Suivi personnel des litiges portés par la clientèle devant la justice, en relation avec le cabinet d’Avocats de la société, jusqu’à leurs dénouements amiable ou judiciaire
- Participation dans la gestion sociale et administrative de l’entreprise tunisienne.
2001 - 2002Prospection et vente de solutions d’hébergement de site internet sur plate-forme technique « serveurs dédiés ». Suivi commercial de la clientèle.
2001 - 2001Assistance technique par téléphone : conseils, aide et dépannage des connexions à internet des abonnés.