Roukaya ARFAOUI

Gestion Commerciale:

• Gestion de la relation client
• Maintenir et développer les relations commerciales nos clients
• Développement du portefeuille client (prospection et fidélisation)
• Développement commercial
• Prospection nouveaux clients (mailing, téléphonique, face à face)
• Propositions commerciales
• Négociation tarifaires avec les services achats
• Gestion des contrats clients
• Traitement des appels d’offres
• Budgétisation
• Facturation


Gestion des Ressources Humaines:

• Management des équipes de consultants
• Sélection des consultants après détection de besoins
• Gestion et suivi des équipes consultantes en place
• Gestion des contrats
• Gestion de l’équipe RH (sourcing, recrutement,…)
• Elaboration des relevés mensuels d’activités
• Traitement de la paie

• Définir les choix d’organisation et les plans d’actions opérationnels, en garantissant la bonne coordination, dans le cadre du budget établi
• Définis les priorités et arbitre l’affectation des ressources, pour garantir l’atteinte des objectifs
• Pilote le suivi des indicateurs (taux de vente, qualité de service,...), en lien avec les autres responsables
• Manage l’équipe sous ma responsabilité directe, en faisant réaliser les activités et en contrôlant leur bonne mise en œuvre, impulse le développement des compétences managériales de l’ensemble de l’encadrement du centre.
• Assure la synergie en contribuant au pilotage global et en développant les échanges transversaux
• Recrutement et encadrement
• Fixation et suivi des objectifs individuels assignés aux cadres
• Mise en œuvre des moyens opérationnels d’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs

• Mise en place et gestion au global du recrutement (prise de contact avec annonceurs et fournisseurs)
• Mise en place, Organisation et Gestion de l'Unité (1 Responsable plateau, 1 Vigie, 10 Chargés de recrutement, 6 Responsables de recrutement)
• Suivi statistique RH : besoin en recrutement, analyse des différents profils entrants…
• Collaboration étroite avec les différents services du groupe, les Responsables de Production et gestion
• Mise en œuvre de l’ensemble des moyens nécessaires à la collecte de candidatures
• Développement d’un réseau de partenaires emploi (relations écoles, salons emploi,..)
• Actions de communication interne et externe (articles de presse, site internet…)
• Analyse et présélection des candidatures.
• Recensement des besoins

• Management et suivi de la production
• Mise en place des actions correctives et préventives suite aux analyses régulières des résultats terrain visant à l’optimisation des résultats qualitatifs et quantitatifs
• Paramétrage des outils de décisions (Tableau de bord, suivis …)
• Mise en place des moyens pour l’atteinte des objectifs
• Contribution à l’élaboration des systèmes de reporting et optimisation des outils opérationnels
• Management des superviseurs
• Encadrer, fédérer, motiver et manager
• Suivre en temps réel les performances au global de l’équipe et assurer la montée en compétence des collaborateurs

• Management et suivi de la production
• Mise en place des actions correctives et préventives suite aux analyses régulières des résultats terrain visant à l’optimisation des résultats qualitatifs et quantitatifs
• Paramétrage des outils de décisions (Tableau de bord, suivis …)
• Mise en place des moyens pour l’atteinte des objectifs
• Contribution à l’élaboration des systèmes de reporting et optimisation des outils opérationnels
• Management des superviseurs
• Encadrer, fédérer, motiver et manager
• Suivre en temps réel les performances au global de l’équipe et assurer la montée en compétence des collaborateurs