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Ramzi CHERIF

LA MARSA

En résumé

Je suis gérant de 1 way com, centre de contacts basé à Tunis, Président de la chambre Syndicale Régionale de l'Ariana des centre d'appels et membre de la chambre syndicale nationale, ci-dessous une présentation du centre:

W.A.N. Way Communications (Wide Area Networks), un centre d´appels de 120 positions répartis sur deux sites de production (Ariana et Tunis) spécialement conçu pour des missions incluant tous les domaines de télémarketing. Doté d´une infrastructure de pointe, le centre d´appel permet de répondre aux demandes des clients les plus exigeants.

Installé sur la route de la Soukra à l’entrée de l’Ariana, et à Tunis dans des emplacements bien desservis et pratique pour les agents

Fort d’une infrastructure téléphonique et informatique qui est a la pointe de la technologie (Vocalcom avec Hermes Net) nous pouvons assurer des résultats fiables et évolutif et une maîtrise totale de nos résultats.

Nous avons des équipes en langue Française, Allemande, Italienne et Anglaise.

Notre objectif est celui de nouer des partenariats solides et à long terme pour un développement réel de nos différents établissements

D’autres sociétés nous font déjà confiance dans plusieurs types de campagnes tel que, gestion de réclamation, télévente, relances événementielles, enquêtes de satisfactions, qualification de fichiers, prises de rendez vous, call blending (réception et émission d’appels) et la gestion administrative

Nous proposons nos services à des tarifs compétitif au résultat ou à la location de positions staffées ou non staffées ou à l’heure, avec un engagement sur la réussite des objectifs en garantissant un résultat concret et évolutif grâce à notre capacité de nous adapter aux différentes campagnes qui nous sont proposées.

Aujourd'hui nos principaux clients sont Directe Energie, à qui nous assurons la télévente de leurs abonnements et l'opérateur téléphonique Lyca Mobile à qui nous assurons leur relation client et la gestion de réclamation en réception d'appels

Nos principales références pour tout ce qui est enquêtes :

• Société ACTIBASE
• Société Aliapur
• La Mairie de Paris
• L’ANPE : Enquêtes de satisfaction
• Peugeot boniface : enquêtes de satisfaction des services de Peugeot Rapide et Peugeot Boniface,


Nos principales références pour tout ce qui est télévente :

Téléphonie :

• Orange : Télévente en B To B
• Société Bouygue Télécoms: Télévente en B to B pour la téléphonie Mobile.
• Société SFR: Proposition des abonnements ADSL en B to C
• Société SFR Coriolis
• Kabel Deutschland : télévente en Allemagne

Energie :

• Direct Energie : Proposition de souscription chez direct Energie en B to C ( 15 positions)
• EPRIMO : Télévente en langue allemande en B to C

Autres :

• Société Tech Service: Proposition de bobines pour les l’alimentation des cartes de crédit en B to B (5 positions)


Nos principales références pour tout ce qui est Prise de Rendez Vous:

Energie Renouvelable :

+ Prise de RDV Photovoltaique
• Société Ozone
• Société B.C.E.R.
• Société multiservices Energie
• Société EDF-S
+ Prise de RDV Chauffage
• Société Sérénité:

Mutuelle Santé :

• Société SODEDIF : Prise de rendez vous en B to C pour la mutuelle santé (Assurances)

Autre :

• Société PBS : Prise de rendez vous en B to C pour la proposition de portes blindées.
• Société France Sécurité : Prise de rendez vous en B to C pour la proposition de portes blindées.
• Société Noedy France : Prise de rendez vous en B to C pour la proposition de traitement de l’eau.



Notre call center est disponible en temps réel via des cameras IP ce qui permet à nos partenaires d’avoir une visualisation directe avec la plateforme durant la production.


Ramzi CHERIF

Mes compétences :
Télécoms
Gestion du personnel
Gestion de la relation client
Centre d'appels
Management
Gestion de projet

Entreprises

  • W.A.N. WAY COMMUNICATIONS - Gérant

    maintenant
  • Wan way communication - Gérant

    2007 - maintenant
  • Infra+ Tunisie - Directeur Commercial

    2000 - 2007
  • Point Com - Technico Commercial

    1999 - 2000
  • SPG - Technico Commercial

    1998 - 1999
  • Alcatel Lucent - Technico Commercial

    Paris 1997 - 1998

Formations

  • Faculté Des Sciences De Tunis (Tunis)

    Tunis 1995 - 1998 Ingenieur Informatique

    Président du club info+
  • Institut Préparatoire Aux Ecoles D'Ingénieurs De Nabeul IPEIN (Nabeul)

    Nabeul 1993 - 1995 Préparatoire

Réseau

Annuaire des membres :