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Nizar EL BEZ

TUNIS

En résumé

Bénéficiant de plus de dix d’expérience dans le domaine commercial B to B & B to C expert en Télémarketing polyvalent entre l’émission et la réception d’appels, le marché local et l’export. Véritable meneur d’homme s’appuyant sur un esprit analytique et organisation d'anticipation. Bénéficiant d’un esprit ouvert et évolutif. Motivé par la création la construction et le développement, doté d’une bonne capacité d’adaptation. Je profite de la vie professionnelle pour apprendre et me défier jour après jour.

Mes compétences :
Commerce
Developpement commercial
Gestion d'equipe
Gestion de production en centre d'appels
Crm
Strategie commercial

Entreprises

  • PhingooCRM - Directeur commercial

    2016 - 2016

  • Detandt-Simon - Responsable développement produits chez Detandt Simon sa

    Ghlin 2015 - 2016

  • Tunis Call Center - Chef de Projet

    2009 - 2015 • Mise en place d’action corrective (qualité, production…)
    • Gestion de plusieurs cellules de production existant depuis 2000.
    • Développement des activités existantes (développement qualitatif et quantitatif)
    • Mise en œuvre de la stratégie de la cellule locale
    • Développement de l’offre de services (création de nouvelles offres commerciales pour les clients locaux)
    • Fidélisation de la clientèle (contact permanent et création de besoin)
    • Suivi des comptes clients (de la première entrevue avec client au démarrage de l’opération…).
    • Prospection client.
    • Augmentation bénéfice de la cellule locale de 30% en un an.

  • Imexco - Directeur administratif et commercial

    2008 - 2009 • Mise en place d’action corrective au niveau ressources humaines.
    • Développement de projet de fidélisation de clients.
    • Mise en place de procédure de prospection de clients.
    • Développements des ventes.

  • MEDIA CALL - Responsable d'équipe & Formateur

    2008 - 2008 • Mise en place de centre d’appels partant du recrutement passant par la formation et le suivi.
    • Mise en place de processus (formation, production, qualité et suivi)
    • Création de module de formation, prise en charge des clients, fidélisation et création de campagnes.

  • MEZZO call center - Responsable d'équipe

    2007 - 2008 • Management de l’équipe, suivi qualitatif et quantitatif.
    • Etablissement de rapport d’activité ainsi que l’établissement des plans d’actions de court et moyen terme.
    • Fidélisation du client et création de cellule VIP

  • LE PORTAIL - Directeur/Gérant

    2006 - 2007 Janvier 2006_Janvier 2007 : Responsable du cabinet de formation LE PORTAIL.
    Cabinet spécialisé en formation initiale en télémarketing et de consulting pour la création des centres d’appels.
    Plus 100 personnes formés au sein du cabinet
    Développement de deux centres d’appels en Tunisie en mission de consulting avec assistance en production
    Création et développement de l’offre de services.
    Mise en œuvre de la stratégie de l’entreprise.

  • Teleperformance - Superviseur / Formateur

    Asnières sur Seine 2005 - 2005 Superviseur appel entrant Opération Bouygues Telecom Annuaire 612 (Service).
    Gestion d'une équipe de production de 12 personnes
    Aider l'équipe à monter en compétences, accompagnement et assistance.
    Formateur (en renfort durant 3 mois) Former une équipe de 10 personnes en moyenne au produit "Annuaire" cartographie Française" Méthodes de recherche...

  • Teleperformance - Téléconseiller

    Asnières sur Seine 2003 - 2005 Téléconseiller appel entrant Opération LA REDOUTE (VAD).
    Téléconseiller appel entrant Opération Bouygues Telecom Annuaire 612 (service).

Formations

  • First Academy (Tunis)

    Tunis 2010 - 2010 Gestion de base de donnée

    Gestion de base de donnée - Niveau expert en xls
    Maitrise de l'outils access
    Développement 1er niveau visual studio

  • Faculté Des Sciences De Tunis (Tunis)

    Tunis 2002 - 2003 1 ère année

  • Lycée Beb El Khadhra (Tunis)

    Tunis 2002 - 2002 Bac

    Mathématiques

Réseau

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