Mohamed M'farrej
CONSULTANT CRM , VOIX IP, Relation Client & Telemarketing
Bonjour à toutes et à tous ,
je suis consultant en Télémarketing et Relation Client.
Fort de 08 d'expérience avec des référence prestigieuses : téléperformance , GN Research , et MEZZO.
Aujourd'hui , je travaille en tant que Consultant indépendant auprès des Cabinets de Consulting et les sociétés qui ont pour stratégie de développer leur force de vente et la satisfaction de leurs clients
De formation Informatique, je contribue aux études techniques et opérationnelles dans la mise en Place des plateforme de gestion de la Relation Clients : Support de transmissions ,technologies , CRM , liaison informatique..
Je suis ouvert à toute proposition de partenariat avec un Cabinet de Consulting ou une société ayant un service marketing ou service client pour des missions ponctuelles ou des collaborations de long Terme
Contact :
Téléphone : 00216 22 839 179
email : mfarrej.mohamed@gmail.com
1190 contactsConsultant CRM et Voix IP , Relation Client ,Enquêtes & Sondages , VPC et e-commerce, Télévente B to B ,
Partenaires : BM Consulting , Plug & Tel
- Recrutement des nouveaux collaborateur
- Montée en compétence des téléacteurs et détection des profils pour les évolutions internes : formateurs , managers , administratifs
-Gestion et dimensionnement des équipes.
- Gestion de la relation client donneurs d'ordre
- pilotage des activités clientes grace à la mise en place des indicateurs de Production.( ration de production essentiellement)
2003 - 2005- Traitement des demandes client en ligne.
- Supervision et contrôle du travail des collaborateurs.
- coaching et formation Continue des collaborateurs.
- traitement des demandes client au niveau du back Office