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Mohamed M'FARREJ

TUNIS

En résumé

Bonjour à toutes et à tous ,

je suis consultant en Télémarketing et Relation Client.

Fort de 12 ans d'expérience avec des référence prestigieuses :TELEPERFORMANCE , GN Research , et MEZZO.

Aujourd'hui , je travaille en tant que Consultant indépendant auprès des Cabinets de Consulting et les sociétés qui ont pour stratégie de développer leur force de vente et la satisfaction de leurs clients

De formation Informatique, je contribue aux études techniques et opérationnelles nécessaire à la mise en Place des plateforme de gestion de la Relation Clients : Support de transmissions ,technologies , CRM , liaison informatique..

Je suis ouvert à toute proposition de partenariat avec un Cabinet de Consulting ou une société ayant un service marketing ou service client pour des missions ponctuelles ou des collaborations de long Terme.
Contact :
Téléphone : 00216 54 000 245
email : mfarrej.mohamed@gmail.com

Mes compétences :
Prospection
Offshore
Marketing opérationnel
Relation client
Expert
Force de vente
Outsourcing
Télémarketing
Audit
Études marketing
CRM
Call centers
VAD BtoB BtoC
Recrutement
Développement commercial
Developpement Durable
Eco Responsabilite

Entreprises

  • MOZINED - CEO

    2018 - maintenant - Developpement de Site Web 2.0
    - Création de stratégie digitale : réseaux sociaux et Web
    - Référencement Web SEO, SEM
    - Veille concurentielle

  • BIMATECK - Directeur Associé

    2015 - 2017 - Developpement de Site Web 2.0
    - Création de stratégie digitale : réseaux sociaux et Web
    - Référencement Web SEO, SEM
    - Veille concurentielle

  • Contact Marketing Services - MANAGER

    2012 - 2012 - Réalisation des enquêtes de satisfaction clients par téléphone pour le compte de clients prestigieux dans différents secteurs d'activités.
    - Réalisation d'étude marketing par téléphone en B to C et en B to B.
    - Management et montée en compétence des télé enquêteurs chargés de réaliser les différentes missions.

  • EUROCALL Consulting - CONSULTANT CRM , Relation Client & Télémarketing

    2010 - maintenant Consultant CRM et Voix IP, Relation Client ,Enquêtes & Sondages , Vente à Distance et e-commerce, Télévente B to B ,
    Références Clients : Call World , Saf Saf Contact Center, RISONA Call Center , indice Call Center , ORBIT Centre d'appels ,BIZERTE CALL SERVICES ( BCS) , Best Services Solutions ( BSS), OMEGA Contacts, BAOUAB Call Center.

    Références Services Clients : Annoncesexpress.com, DETANDT-SIMON.

  • TANITSHORE - ZEPHYR Call Center - Responsable de Production

    2009 - 2010 - Recrutement des nouveaux collaborateur
    - Montée en compétence des téléacteurs et détection des profils pour les évolutions internes : formateurs , managers , administratifs
    -Gestion et dimensionnement des équipes.
    - Gestion de la relation client donneurs d'ordre
    - pilotage des activités clientes grace à la mise en place des indicateurs de Production.( ration de production essentiellement)

  • Mezzo Call Center - Coach formateur

    2007 - 2009 - Formation Métier Télémarketing
    - Formation VAD :commande et réclamation
    - Formation Appels Sortants: fidélisation et prospection

  • Téléperformance - Conseiller client - Responsable d'équipe Front Line et Back Office

    Asnières sur Seine 2003 - 2005 - Traitement des demandes client en ligne.
    - Supervision et contrôle du travail des collaborateurs.

    - coaching et formation Continue des collaborateurs.
    - traitement des demandes client au niveau du back Office

Formations

  • Espace Entreprendre (Bizerte)

    Bizerte 2017 - 2017 Certificat de Creation d'entreprise et Formation des entrepreneurs CEFE

    Formation sur les principes de création de projet sur les aspects financiers : ,stratégie marketing et création de Business Plan.

Réseau

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