Mohamed Aymen BEN MANSOUR

En résumé

Entreprises

• HELPLINE - Production Supervisor

  Tunis 2014 - 2019

• HELPLINE - Coordinateur de Production

  Tunis 2012 - 2014 - Gérer une production informatique en s’assurant du respect des procédures, des engagements et des fondamentaux métiers.
  - Coordonner et Planifier l’activité de l’équipe (la gestion des priorités, préparation du planning et l’organisation des tâches de l’équipe).
  - Piloter et Analyser la production pour assurer son fonctionnement optimal.
  (Utilisation des statistiques, Reporting et les tableaux de bord) ;
  - Former, intégrer et accompagner les nouveaux collaborateurs.
  - Faire des écoutes qualités et des picking des dossiers.
  - Encadrement et animation quotidienne d’une équipe.

• HELPLINE - Technicien Service Desk

  Tunis 2011 - 2012 - L’assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques.
  - Diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs.
  - Analyse et traitement des demandes des utilisateurs.
  - Apporter des réponses techniques appropriées en respectant les procédures.
  - Assurer le suivi et la gestion des incidents.
  - Garantir la qualité du service apporté.
  - Contribuer à la capitalisation des connaissances par la rédaction des notes techniques et des procédures.

• Cortix - Ordonnanceur

  Tunis 2009 - 2010 - Planification et ordonnancement quotidien et hebdomadaire de la production et de la maintenance des sites Internet ;
  - Suivi quotidien de la production, résolution des problèmes, prise de décisions.
  - Participation aux tâches du service Hébergement : Installation des modules, mise en ligne des sites, gestion des noms de domaines.

• Cortix - Stage professionnel

  Tunis 2009 - 2009 Stage Professionnel au sein de la société CORTIX qui a pour but l’élaboration du projet de fin d’étude : « Etude et conception d’un tableau de bord équilibré ».

Formations

• Ecole Supérieure Des Sciences Économiques Et Commerciales De Tunis (ESSECT) (Tunis)

  Tunis 2008 - 2010 Master Professionnel

• Ecole Supérieur Des Sciences Économiques Et Commerciales De Tunis (Tunis)

  Tunis 2007 - 2008 Maîtrise en Economie

Réseau

• Ben Naya AHMED

• Bouthayna BEN ZAKKOUR

• Christine CAVEL DE COURCY

• Ghidaoui MARIEM

• Hichem BEN SAID

• Khalil OMRI

• Laetitia ROUX

• Mhamed MALLEKH

• Ombeline BERNARD MANUSSET ALLANT

• Samir BELHASSEN