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Mohamed Achraf HAMDI

TUNIS

En résumé

Bonnes capacités relationnelles
Suivi et pilotage des affaires commerciales et techniques.
Très bon esprit commercial
Très bon esprit de synthèse.
Prise d’initiative.
Très bonne gestion de l’humain.
Bon fédérateur autour d’un objectif commun.
Tissage d’un bon relationnel pour le bon déroulement des activités.
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Je suis prêt à tout entretien et je suis disponible de suite.

Entreprises

  • Direct Phone service - Manager d'équipe

    2006 - maintenant Les tâches que j’ai assurées sur le poste :

    -Représentation du plateau Tunisien durant les réunions et télé conférences entre le donneur d’ordre « NRJ Mobile » et le service client.

    -Participation aux réunions qui se tiennent à Tunis ou à Strasbourg pour l’évaluation annuelle des résultats des différents services clients NRJ Mobile.

    -Démarrage de l’activité rétention.

    -Démarrage du support technique pour le compte de l’opérateur NRJ Mobile.

    -Responsable de l’équipe en relation direct avec les conseillers bancaires du réseau Crédit Mutuel CIC.


    -Back Up des responsables plateau.

    -Prise en charge de la gestion du flux d’appels.

    -Prise en charge de la gestion des congés des salariés de toute la société.

    -Prise en charge de la paie des tous les salariés.

    -Elaboration de reportings journaliers, hebdomadaires et mensuels des différentes activités que j’ai chapoté.

    -Prise en charge de l’équipe Back Office : Traitement à froid es dossiers clients et de leurs pièces justificatives.

    -Assurance de la montée en compétence d’une équipe formée de 15 conseillers client

    - Fixation des objectifs personnalisés pour chaque collaborateur.
    -Gestion des écarts au niveau de la production et au niveau de la qualité.

  • Stream Global Services - Télé conseiller

    Angers 2005 - 2006 Répondre aux appels clients concernant un fournisseur d'éccés internet Français.

Formations

  • ORIKAMI (Strasbourg)

    Strasbourg 2010 - 2010 Dîplome en Management

    Management - Aprés 3 sessions de formations à Strasbourg, la cabinet de formation français ORIKAMI m'a délivrée une attestation de formation en Mangement

  • Faculté Des Sciences De Tunis SVT (Tunis)

    Tunis 2000 - 2005 Maîtrise en sciences de la vie et de la terre

    la maîtrise en sciences de la vie et de la terre comprend deux grandes spécialités: La Biologie et La géologie.

Réseau

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