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Lobna MAJJEDI

LA MARSA

En résumé

De caractère curieuse, entrepreneuse et volontaire, j'aime les environnements en mouvements et permettant de relever des défis en permanence.

Toujours prête à échanger ou à confronter mes idées...n'hésitez pas

Organisation :
Animation et Formation d'équipes: c'est toujours avec une équipe qu'on avance loin.

Mes compétences :
Télécommunication , vente , coaching psychologique
Développement web
Design graphique
Conception graphique
Blogging
Animation de formations
Gestion de la formation
Formation professionnelle continue
Formation professionnelle
Formation
Coaching Commercial
Coaching individuel
Coaching professionnel
Coaching d'équipe

Entreprises

  • Teleperformance Grèce - Modérateur de contenu

    2018 - maintenant Modérateur de contenu (SFA)

  • Directlines Groupe - Chargée Qualité et Formation

    2015 - 2018 1. Formation initiale et intégration :
    • Conception des modules de formations initiales et continues.
    • Elaboration des bilans de certification formation & intégration.
    • Animation des ateliers et des formations continues en vue de monter en compétence les équipes en produit ou/et métier selon le besoin détecté lors du suivi qualité.
    • Mise en place des quiz adaptés à l’activité dans le cadre de la validation des mises à jour Process et Produit.
    • Mise en place de trame de mesure d’efficacité formation (SAT post formation).
    2. Mise en place et conception des outils de mesure qualitative :
    • Conception de grille d’écoute adaptée à l’activité et au besoin du client final.
    • Conception et mise en place de trame de suivis : écoutes flash, picking, trekking…
    • Conception de trames d’analyses selon le besoin et la demande client.
    3. Suivis quotidiens des agents et assurez les briefe suite à écoutes :
    • Ecoute et coaching quotidien.
    • Suivi des plans d’actions fixés et mis en place.
    • Garante de l’atteinte des objectifs qualitatifs Equipes.
    4. Relation client donneur d’ordre :
    • Animation de Séances de Calibrages.
    • Animation du COPROD volet qualitatif.
    • Prise en charge des mises à jour des Process.

  • Allo center - Relais formation et qualité

    2014 - 2015 1. Prise en charge de la formation initiale et intégration.
    2. Suivis quotidiens des agents et assurez les briefe suite à écoutes.
    3. Coaching quotidien pour assurer la montée en compétence des agents.

  • Laser Contact - Télévendeuse

    BOULOGNE BILLANCOURT 2014 - 2014 Commercialisation d’abonnement fibre et téléphonie Bouygues Télécom. (B to C)

  • Owliance - Chargée clientèles

    Paris 2013 - 2014 Gestion du portefeuille des professionnels de santé en France (B to B)

  • Ddirect phone service (DPS) - Téléconseillère

    2013 - 2013 Prise de rdv pour le secteur bancaire. (B to B & B to C)

  • Entreprise ODYSSEE SARL - Stage PFE

    2012 - 2012 : un stage d'initiation au sein de l'entreprise ODYSSEE SARL (Agence de développement Web située au

  • La société TOPIT - Stage de perfectionnement

    2011 - 2011 : un stage de perfectionnement pour projet de fin d'études au sein de la société TOPIT [Top Information & Technology] (Agence de développement Web située au

  • Tanis - Télé conseillère

    2009 - 2013 Télé conseillère coach
    Coaching et accompagnement psychologique des clients dans le cadre d’un forum d’écoute

  • Sofratel - Télévendeuse

    2007 - 2008 Commercialisation des produits surgelés Bofrost. (B to C)
    Commercialisation des produits BIO Saint Lorenzo. (B to C)
    Prise de RDV pour les énergies renouvelables photovoltaïque. (B to C)

Formations

  • Institut Des Nouvelles Technologies (INT) (Tunis)

    Tunis 2010 - 2012 technicien supérieur , web master web désigner

  • Faculté Des Lettres Et Sciences Humaines (Sfax)

    Sfax 2004 - 2007

Réseau

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