Leila CHAOUACHI

Leila CHAOUACHI

Customer Relations Manager, GENERAL ELECTRIC MONEY BANK GEMB

A l'écoute d'opportunités
 

En poste chez GENERAL ELECTRIC MONEY BANK GEMB

Précédents : Peugeot France, Bouygues Telecom & TELEGATE, IBM Informatique, ORANGE France

 

Précédents : Université Virtuelle De Tunis (UVT), Faculté Des Sciences Juridiques Economiques Et De Gestion De Jendouba, Lycée Technique Farhat Hached Radès

 

    En résumé

    Plus de 10 ans d’expérience dans le métier des relations clients, coaching, consulting, assistance, marketing, télémarketing et communication. Customer Relationship Manager - Expert en la gestion des services client et gestion des portefeuilles des clients bancaires ainsi que toutes les techniques de vente, télécommunication et Web-marketing. Efficace, autonome, ayant une capacité décisionnelle et un sens de l’organisation. Diplomate et créative avec un esprit d’initiative aimant travailler en équipe.

Parcours

Customer Relations Manager

Chez GENERAL ELECTRIC MONEY BANK GEMB

De avril 2010 à aujourd'hui
Missions et tâches réalisées: (Service client Délocalisé / TELEPERFORMANCE Tunisie) - Coaching et Pilotage du service Anti-attrition des Prêt Immobilier Et les Financement de Consolidation de Dette de la BANQUE GEMB. - Traitement des portefeuilles des clients de la banque GEMB ...
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Université Virtuelle De Tunis (UVT), Tunis

Certification Gestuelle et techniques de Communication Cession en partenariat avec UQAM en Ligne, Université Virtuelle de Tunis (UVT)

De 2011 à 2012
 

Université Virtuelle De Tunis (UVT), Tunis

Certification en Gestion des Systèmes d'Information et Analyse d'Affaires en partenariat avec UQAM en Ligne., Université Virtuelle de Tunis (UVT)

De 2011 à 2012
Certification en Gestion des Systèmes d'Information et Analyse d'Affaires en partenariat avec UQAM en Ligne.
 

Université Virtuelle De Tunis (UVT), Tunis

Certification Gestion de conflits & médiation en entreprise en partenariat avec UQAM en Ligne, Université Virtuelle de Tunis (UVT)

De 2010 à 2011
 

Responsable Client Chargée Flash terrain

Chez Peugeot France

De mai 2008 à avril 2010
Missions et tâches réalisées: (Service client Délocalisé / TELEPERFORMANCE Tunisie) - Traitement des demandes d'information et réclamation Back Office des clients Peugeot France et Europe
 

Customer Relations Manager

Chez Bouygues Telecom & TELEGATE

De janvier 2007 à avril 2008
Missions et tâches réalisées: (Service client Délocalisé / TELEPERFORMANCE Tunisie) - Assistance Téléphonique commerciale et technique ; - Gestion & coaching d'un plateau d'annuaire 118000 ,
 

Responsable Vente / Prospection

Chez IBM Informatique

De mai 2006 à décembre 2006
Missions et tâches réalisées: (Service client Délocalisé / TELEPERFORMANCE Tunisie) - Prospection et vente des produits IBM informatique France ; - Collecte d'avis et gestions des enquêtes de satisfaction
 

Chargée Client Orange France

Chez ORANGE France

De mai 2005 à avril 2006
Missions et tâches réalisées: (Service client Délocalisé / TELEPERFORMANCE Tunisie) - Fidélisation des clients Orange France - Assistance Technique et Commerciale ; - Prospection & Vente des offres commerciales
 

Compétences

 
  • Appliquée Management
  • Avaya switches
  • Back Office
  • Banque en ligne
  • Bureautique
  • Cisco Switches/Routers
  • Citrix Winframe
  • Communication écrite
  • Voir toutes les compétences (30)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • consultation crédit
  • expert gestion client
  • gestion client banque
  • telecommunication
  • telemarketing
  • webmarketing