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Leila CHAOUACHI

TUNIS

En résumé

Plus de 10 ans d’expérience dans le métier des relations clients, coaching, consulting, assistance, marketing,
télémarketing et communication.

Customer Relationship Manager - Expert en la gestion des services client et gestion des portefeuilles des clients bancaires ainsi que toutes les techniques de vente, télécommunication et Web-marketing.

Efficace, autonome, ayant une capacité décisionnelle et un sens de l’organisation. Diplomate et
créative avec un esprit d’initiative aimant travailler en équipe.

Mes compétences :
Informatique
Internet
Banque en ligne
Gestion événementielle
Rédaction web
Crédit immobilier
Gestion de la relation client
Techniques de vente
Gestion de projet
Evénementiel
Bureautique
Télémarketing
Gestion du stress
Télécommunications
Communication écrite
Webmarketing
Consolidations
Microsoft Excel
UNIX
Oracle ERP
Oracle
Microsoft Word
Microsoft Windows XP Professional
Microsoft Windows 2003 Server
Linux
Citrix Winframe
Cisco Switches/Routers
Back Office
Avaya switches
Appliquée Management

Entreprises

  • GENERAL ELECTRIC MONEY BANK GEMB - Customer Relations Manager

    2010 - maintenant Missions et tâches réalisées: (Service client Délocalisé / TELEPERFORMANCE Tunisie)
    - Coaching et Pilotage du service Anti-attrition des Prêt Immobilier Et les Financement de
    Consolidation de Dette de la BANQUE GEMB.
    - Traitement des portefeuilles des clients de la banque GEMB et suivi + études des
    dossiers de consolidation et rachats bancaires.
    - Fidélisation des portefeuilles Clients GEMB (via la vente des produits épargne,
    placements, crédits, assurances.. sur le marché français en particulier et européen en
    général.
    - Gestion des dossiers en recouvrement et contentieux des prêts Immobilier
    Hypothécaire.
    - Assurer la gestion courante des comptes et le suivi de chaque dossier en termes de
    consolidation de dettes et réduction des charges des crédits.

  • Peugeot France - Responsable Client Chargée Flash terrain

    2008 - 2010 Missions et tâches réalisées: (Service client Délocalisé / TELEPERFORMANCE Tunisie)
    - Traitement des demandes d'information et réclamation Back Office des clients Peugeot
    France et Europe

  • Bouygues Telecom & TELEGATE - Customer Relations Manager

    2007 - 2008 Missions et tâches réalisées: (Service client Délocalisé / TELEPERFORMANCE Tunisie)
    - Assistance Téléphonique commerciale et technique ;
    - Gestion & coaching d'un plateau d'annuaire 118000 ,

  • IBM Informatique - Responsable Vente / Prospection

    2006 - 2006 Missions et tâches réalisées: (Service client Délocalisé / TELEPERFORMANCE Tunisie)
    - Prospection et vente des produits IBM informatique France ;
    - Collecte d'avis et gestions des enquêtes de satisfaction

  • ORANGE France - Chargée Client Orange France

    2005 - 2006 Missions et tâches réalisées: (Service client Délocalisé / TELEPERFORMANCE Tunisie)
    - Fidélisation des clients Orange France
    - Assistance Technique et Commerciale ;
    - Prospection & Vente des offres commerciales

Formations

  • Université Virtuelle De Tunis (UVT) (Tunis)

    Tunis 2011 - 2012 Certification Gestuelle et techniques de Communication Cession en partenariat avec UQAM en Ligne

  • Université Virtuelle De Tunis (UVT) (Tunis)

    Tunis 2011 - 2012 Certification en Gestion des Systèmes d'Information et Analyse d'Affaires en partenariat avec UQAM en Ligne.

    Certification en Gestion des Systèmes d'Information et Analyse d'Affaires en partenariat avec UQAM en Ligne.

  • Université Virtuelle De Tunis (UVT) (Tunis)

    Tunis 2010 - 2011 Certification Gestion de conflits & médiation en entreprise en partenariat avec UQAM en Ligne

  • Université Virtuelle De Tunis (UVT) (Tunis)

    Tunis 2007 - 2010

  • Université Virtuelle De Tunis (UVT) (Tunis)

    Tunis 2006 - 2009 Licence Appliquée Management Gestion PME

  • Université Virtuelle De Tunis (UVT) (Tunis)

    Tunis 2006 - 2007 Certificat informatique C2i

  • Faculté Des Sciences Juridiques Economiques Et De Gestion De Jendouba (Jendouba)

    Jendouba 2003 - 2005 Duel Economie & Gestion

  • Lycée Technique Farhat Hached Radès (Radès)

    Radès 1998 - 2003 Baccalauréat Economie & Gestion

Réseau

Annuaire des membres :